【2024年第9期有一说一组稿】一问一个不吱声，遇到不愿意沟通的员工怎么办？

为生歌唱

【有一说一】

一问一个不吱声，遇到不愿意沟通的员工怎么办？

◆由头

近日，某设备制造公司班组长李冬反映：班组有一名员工，在班组工作一年多的时间了，也不算是新员工了，可是一直不愿意与班组同事沟通交流，上班来就是干自己分内的工作，如果安排他额外工作，他心情好就干，心情不好不回复也不干，每次与他沟通都非常费劲。特别是不管你怎么掏心掏肺，他就是不说话，不表态，你也不知道他是怎么想的。李冬觉得这样的员工心事重，需要关怀，但是，该怎么走进他的内心世界，让他敞开心扉融入这个集体呢？欢迎跟帖评说。
注：1.8月25日截稿。
2.直接跟帖。

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       文中李冬反映的情况，多数企业都有这样的职工。其实他们不是不愿意与大家交流，而是心中存有这样或那样的心结。
       我曾经工作过的班组，有一名这样的职工——老褚，平日了老是自己独来独往，即不愿与工友们说话，又不愿意多干一点工作，班组里的职工谁也不愿意与其搭伴工作，一时间成了班组的老大难。新调来的年轻的组长靳彦斌了解后，亲自与其搭伴工作，不仅在工作上照顾他，而且对他的人身安全也很关心，重要的是工余期间有意找他聊家常，在半个月的相处下，老褚的封闭的心扉终于打开了，有事没事总愿意与靳彦斌谈工作、唠家常、说问题。久而久之，面对工友他再也不那么拘谨与胆怯了。现如今，在班组安全例会上，不仅常常发言，而且还能提出一些合理化建议，尤其难得的是现在十分擅长与大家沟通，遇到险脏累的工作也总是抢着干，成为了班组的骨干力量。
       由此可见，对待这样的职工，首先只要向他们敞开理解、关怀、包容的心扉，不断地走进他们的心里，他们不仅能够成为一名优秀的职工，而且能够成为班组长的好帮手，工友的好搭档。其次只要我们找对路子，敢于面对和不放弃他们，用我们的真情打动他们，用我们的友情去带动他们，充分给他们施展自己才华的平台，他们扇封闭结实的心门，也会随着时间的推移被打开，逐步融入到集体当中。
                                                                                             （张宣科技.杨玉清）

羊君

爱好作为

用我心换人心促进班组和谐稳定
物以类聚、人以群分。人在性格上，或多或少都存在的一定差异，只是我们在与接触时，看谁更积极主动些，如果在性格差异太大的情况下，我们就很难与其进行沟通交流，但是，这也并不是说，铁板一块，水泄不通。关键在你有没有信心和决心，把最不好处的人，或是最难处的人，给处好了，并且还关系十分融洽。
    其实，像天马行空、独来独往，不爱与人沟通交流的人，在我们现实中早已屡见不鲜，他们之所以孤僻、不爱说话，还是因为对任何人都缺少信任，或是在与人接触交流过程中，曾经受过伤害什么的。所以，笔者认为，要想与这样的人走得近，其一，对他要诚心实意帮助和爱护，让他真正看到，你是帮他的人，而不是害他的人；其二要善于引导他多开口、多讲话，我们在做他的思想工作时，多找一些他感兴趣的话题来说，多一些看得见、摸得着的事情来说，千万不要说些虚无缥缈和高大尚的东西，这样也能逐渐走近他、引发他多说话，最后打消对你的戒备，把你当成可交之友；三是班组可利用开展系列活动，让每个组员发言，谈感想、说目标。比如：我们公司基层班组的每周安全活动，或是公司领导来班组参加安全活动，班组成员都要逐一发言，这样既能训练自己语言表达能力，又能让思想火花相互碰撞，对自己认知能力和班组管理水平都有裨益。笔者见过一组员，原来与人说话时，不是结结巴巴，就是脸红。可是，经过这么多年班组安全活动上人人要发言后，他不但说话脸不红了，说话还很有逻辑性和条理性，其说话水平和流畅程度，实在是让人羡慕不已，刮目相看。
    由此，笔者认为，只要思想不滑坡，困难总比办法多。我们在班组管理上，发现性格怪癖、或是“另类”人的时候，千万不能放弃和抛弃，要用我心换人心与之多家沟通交流，让其从心理阴霾中走出来，成为班组积极健康、向上向善的一份子。唯有这样，我们班组才能和谐稳定，企业才能充满蓬勃生机与活力。

微风

遇到不愿意沟通的员工怎么办呢？笔者认为每个人都希望自己能被别人多理解和尊重，对于不愿意沟通的员工，班长不能退避三舍，而要积极主动接近他，拉近彼此之间的关系。在与员工交流时，要有耐心、诚心，保持尊重、友好的态度，并且发现员工存在的需求和困扰后，能够及时提供帮助，解决其遇到的困难和问题。“精诚所至，金石为开”，当员工切实看到你的诚意，感受到你的友好，就会激发起其自身的沟通欲望，使其逐渐放下戒备、打破内心壁垒，敞开心扉沟通。同时也会促进员工以开放、坦诚的心态去与班组同事和睦相处，顺畅交流，慢慢地地融入到班组集体中，舒心、高效地去开展工作。（新天钢集团天铁公司 尹红伟）

敬业心

百人百脾气，世界上内向的人不在少数，因此在职场上同样会出现不愿意沟通，甚至一问一个不吱声的人，这是很正常的。不愿沟通的原因可能是性格使然，也可能是不会沟通，也或者是不想沟通，甚至还可能有鲜为人知的隐情，需要找到根源才能对因施策。平常需要多观察，进行全面了解。在关系融洽，取得信任后，讲清沟通对工作的重要性，先共同商定一个最低目标，要求能主动回应，并主动反馈工作情况，石子投水还有一个回声呢，人最起码也应做到事事有回音，有回复，有反馈。然后再根据了解到的具体原因，让其逐步学会沟通，想沟通，勤沟通，再到善于沟通，一步步实现愉快沟通，高效沟通，从而促进工作的顺畅进行。

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沟通，是一门艺术和学问
        沟通，毋庸置疑是一门高深的艺术和充满智慧的学问。在我们的工作中难免会遇到难以沟通和交流的员工，而此时，给予他们充分的理解与十足的耐心，才是至关重要的。
        我在当兵时，就遇到过这样一位特殊的战友，他是由于自己经历过一段不愉快的过往，让他在人际交往中显得封闭与疏离。我们深知让他敞开心扉，融入到集体中，不能操之过急，不能急于求成去试图改变他，而是要通过逐步的努力建立起与他之间的信任桥梁。试着在工作之余与他闲谈，从一些轻松愉悦、无关紧要的话题聊起，就比如谈论天气、兴趣爱好等等，一步一步拉近距离，一步一步走进他的内心世界。这种耐心的靠近，虽然过程有点漫长，但带来了显著成效。
        再就是从他的兴趣爱好和特长入手，通过他的兴趣爱好和特长，找到与他交流的话题，让他在自己热爱且喜欢的领域中找到自信，与大家敞开心扉，慢慢放下内心的防备。我们还专门为他提供了一个展示自己兴趣爱好和特长的机会，让他在这个过程中，感受到自己在集体中被理解和尊重，从而他也更愿意与大家交流互动。通过这些尝试，他的内心也逐渐充实起来，也开始主动融入集体中，更有信心去面对工作、生活中的各种挑战。
        总之，走进这样一位员工的内心世界，的确不是一件轻而易举的事情，但只要我们全心全意地去做，用我们的耐心和关怀去耐心地引导，就一定能够打破那层阻碍，让他释放出自己的光芒。（鲁中矿业 杨岩刚）

曹吉祥

遇到不愿意沟通的员工，首先要查清不愿意沟通的原因，自身性格、表达能力差、家庭问题等等，都是不愿意沟通的原因。然后由班长找其谈心，心诚悦色地讲员工之间沟通的好处，以及沟通的方法；其次，要让班员多靠近他，帮助他，主动找其谈心沟通，让他感受到融入到班组大家谈的温暖、亲切和快乐；再次班长在组织班组活动中，要尽量让爱说话、爱交流的员工与不愿意沟通的员工分在一起，使他们在活动和干活中手拉手相互感化，增进了解，增加友谊，促进班组团结和谐，确保各项生产任务的顺利完成。（曹吉祥）

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每个人都有其独特的性格和沟通方式。在职场环境中，只要员工能够完成工作任务，并且保持必要的、正常的沟通，他们的个性应得到尊重。我想每个人在心情不好的时候都不愿意干额外的工作，只是拒绝的方式不太一样。有些委婉、有些直接、有些沉默而已。班长应该根据员工的格特征进行个性化管理。      
       在职场环境中，有效沟通是理解同事和建立良好工作关系的关键。尽管面对面的深入交流可以加速这一过程，但并不是每个人都适应或喜欢这种方式。班长可以通过在工作中观察同事的肢体语言和日常行为，对他们的性格、喜好加深了解。还可以通过组织团建走进他们的生活，增进团队成员之间的了解和信任。
       这样做可以在不侵犯个人隐私和不强迫任何人进行不自在的深入交流的前提下，有效地了解同事并与之建立良好的工作关系。这种方法尊重每个人的个性和边界，同时促进了团队的整体合作和沟通效率。


                                                                       国能神东皮带机公司-王静芳

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遇到不愿意沟通的员工，班组长可以从以下几方面入手，尝试着用关怀关爱去打开他的话匣子并管好他：一是多留意观察，从该员工的发型、服饰等细节中找到他的兴趣点，然后从兴趣谈起，用敏锐的话题触动他，与其产生共鸣，拉近彼此的距离，打开话匣子。二是从工作中发现他的烦恼，与其真诚沟通，表明对他的烦恼表示理解，并愿意尽全力帮助他，缩小与他之间的心理距离。三是当他顺利完成工作后，要及时在班组会上对他的工作成绩和工作态度给予充分的肯定，并对其予以客观、公正的评价，消除他的心里隔阂，对你产生强烈的信任感，从而与其进行语言交流。总之，要善于发现该员工的特长兴趣，用心揣摩他的心思，并及时在工作和生活中给予实实在在的帮助，就会慢慢地打开他的心扉。（秦文广）