济南试点“信义+酬金”物业服务模式

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来源： 大众日报   

　　□记 者 赵国陆
　　 通讯员 李群杰 报道
　　本报济南讯 近日，济南在各区县试点推行老旧小区“信义+酬金”物业服务模式，探索构建以信义关系为核心，小区全体业主和物业服务企业共建的物业服务长效机制。
　　近两年来，济南一些老旧小区在物业管理中引入“信义”理念，打造“业主信任物业，物业忠诚服务”的物业服务新路子，小区物业管理费交纳率和物业服务满意率双双提升，实现了物业服务多方共赢。
　　济南市住房和城乡建设局深入开展调查研究，以物业服务收费“酬金制”为基础，提出了“信义+酬金”物业服务模式——小区业主交纳物业管理费，存入业主共有资金专门账户，基于对物业服务企业的充分信任委托其管理业主共有资金；物业服务企业以对全体业主高度负责的态度和最有利于业主的方案提供服务，并获取约定酬金。
　　该模式有两大特点：民议民决，就是社区党组织搭台，通过上门走访、业主恳谈会、业主大会等方式，协商议定小区管理规约、物业服务合同、年度服务计划、年度物业预算、物业服务标准和物业管理费标准等，在充分协商中实现“业主的事业主议，业主的事业主定”，保障业主的决策权。公开透明，就是将物业管理费和公共收益这些业主共有资金，在银行开设专用账户，由业主大会委托物业企业运营；小区业主可通过手机实时查看业主共有资金收支明细信息，保障业主知情权。
　　在新模式下，社区党组织统筹社区居委会、业主委员会、全体业主对物业服务开展全面监督，有权提出质询，并可通过业主大会授权其他专业机构等参与监督，物业企业对各项质询负有自我举证责任，通过社区监督、业主监督和专业监督的多元化监督体系，为双方“守信”加上制度约束。
　　守信的核心是“公开”，济南市住房和城乡建设局通过济南市智慧物业管理服务平台创新研发了业主共有资金“收支信息公开公示系统”。试点小区的业主可以登录“爱山东”App的《泉城智慧物业》栏目，在线众筹小区物业管理费，以及在线查看业主共有资金的收支明细信息，充分保障业主的知情权。
　　济南市住房和城乡建设局物业管理处负责人介绍：“开展‘信义+酬金’物业服务试点是贯彻党建引领基层治理、引导业主自我管理、改善居住环境的积极措施。”