升档容易降档难？提供服务还得少一些套路

dongzi

广元余捷
近日，一位老人办理电话资费降档受阻碍，反被推销高价套餐，相关运营商的回应是“降档复杂，需专人办理”，该新闻引发广大网友热议和调侃。

笔者及身边不少亲友都曾有过类似的经历，自己的手机资费套餐莫名其妙就“升级”了，而想要恢复到原来的套餐，需要到营业厅办理。有时候不想折腾或者太忙没时间，就懒得去更改，被动“上档升级”。

在信息技术高度发达的今天，即时通讯几乎成为每个人的必需品，不仅极大促进了经济社会的发展，也为社会大众提供了生活的便捷。而正是这种“离不开”，为通信运营商“绑架”消费者提供了便利，在与通信运营商的“博弈”中，消费者似乎处于了“弱势”地位。水能载舟亦能覆舟。一个企业的成长离不开广大消费者的信任和支持，如果企业因为一时之利，一而再再而三地辜负消费者的信任和期待，那么离被消费者抛弃就不远了。

回到这件事上，该通信公司所谓的“降档复杂”，真的就复杂到必须专人办理吗？为什么升档一个电话就可以搞定，而降档就必须到店办理、专人办理？这到底是一个敷衍搪塞的借口，还是源于利益驱动，广大消费者心中都有杆称。

通信运营商作为服务提供者，本应秉持诚信、公正、透明的原则，为消费者提供优质的服务。然而，在这起事件中，通信运营商利用不对等的地位，侵犯消费者自主选择权，尤其是对一些分辨能力较差的老人和文化程度不高的人群，不仅损害了他们的经济利益，更是伤害了他们的感情，这种短视行为，不仅在蚕食消费者的信任，也损害了企业自身的形象和声誉。

市场经济体制下，一个好的企业想要良性发展，必然是把消费者放在第一位，真心真情为用户提供优质、便捷服务的。我们希望，通信运营商能以此次事件为契机，加强内部整改，优化业务流程，提高工作效率，让资费“降档”获得与“升档”同等对待。尤其是对老年人、文化程度不高等特殊群体，为他们提供更加人性化的服务，而不是过度追求商业利益。同时，相关监管部门也应当加大监管力度，督促相关运营商规范经营行为，保障消费者的合法权益。

自古套路留不住，唯有真情得人心。让我们共同努力、共同创造一个更加公平、透明、便捷的消费环境，让每一个消费者都能享受到科技带来的便利。