“行李跟人走”体现城市温度

为生歌唱

原标题：“行李跟人走”体现城市温度

日前，杭州正在推进“轻松游”行李服务一件事改革，除了增加行李寄存点数量，还计划在景区、酒店、商圈、交通站点间实现行李动态多场景托运，让“行李跟人走”。上海、南京、成都等旅游热门城市也推出了类似服务，得到广大游客称赞。（据《经济日报》8月5日报道）

出门旅游，沉甸甸的行李箱、背包既是必备品，也是负担和累赘。很多游客可能会有这样不太美好的回忆：行李无处安放，只能拖着箱子、背着大包来回奔波，直接影响到游览心情和体验。

游客有需求，城市有回应。通过整合现有行李寄存资源，上线“点对点”行李托运服务，让游客可以像使用快递柜寄件取件一样轻松搞定行李。这样的创新之举令人眼前一亮，既满足了游客轻装上阵、畅快游玩的愿望，又彰显了城市管理的智慧。

服务群众的细节，体现的是城市温度，提升的是城市亲和力、吸引力。如今，随着文旅深度融合步伐加快，除特色旅游资源外，游客同样看重能否享受到细心周到的服务。面对激烈的市场竞争，各地纷纷在提升旅游品质、提供温情服务上做文章：正定各旅游景区实现直饮水点“全覆盖”，热水、温水、纯净水一应俱全；哈尔滨组织爱心车队免费接送游客，到店消费商家还给抹零搭赠……态度决定一切、细节决定成败，许多人性化、精准化的便利服务，不仅能让游客宾至如归，还能起到提升城市整体形象、增强社会治理能力的积极作用。

“行李跟人走”作为创新举措，也需要在实际运行中不断优化和完善。比如，寄存和托运价格是不是亲民、如何保障行李的安全和运送时效、各景区寄存柜的分布和数量是否够用……解决好这些问题，需要充分发挥各方优势，通过政府引导、制度规范和市场参与，真正把好事办好、让游客满意。

“行李跟人走”是打通服务群众“最后一公里”的生动案例。期待更多城市强化以人为本的理念，打开思路、创新举措，推出更多精细、周到的服务，让群众切身感受到体贴和温暖。（刘梁）