暑运过半国航系执行航班超9万班次、运送旅客超1340万人次

陈小将

近日获悉，中国航空集团有限公司强化安全管理、科学调配运力、优化服务，克服不利天气影响，共保障暑运7月航班超9.2万班次，运输旅客超1340.3万人次。
为保障暑运期间旅客的顺畅出行，国航在保持基地间主干线投入的同时，增加热点区域（如新疆、西北、西南、山东等）和热点旅游航线（如海拉尔、景德镇、张家界、敦煌等）投入。国航各分子公司在成都双流、天府，杭州，天津，上海虹桥、浦东，武汉，新疆，广州，呼和浩特等机场全链条、各环节保障航班安全运行，提升旅客出行体验。　
针对暑运期间首次乘机和无成人陪伴儿童等特殊旅客增加的情况，国航西南分公司天府基地开展服务培训，地服部志愿者积极投身现场生产保障和旅客服务实践。国航浙江分公司地服部在值机区域和候机区域设立无成人陪伴儿童接待站，由专人办理手续，提供免费点心、饮料及各类书籍、棋类等；在休息室为儿童旅客提供装有点心零食的随心袋；在候机区域为特殊旅客提供电瓶车摆渡服务，提升旅客出行体验。国航天津分公司每日提前查询特殊旅客预约情况，安排导乘人员，为其优先办理值机手续、陪同过安检、优先登机等服务；设置特殊旅客服务柜台，轮椅旅客办理完乘机手续后，可在专门区域休息等候工作人员陪同完成安检并送至相应登机口，登机口工作人员协助旅客登机。国航湖北分公司特别设计“首乘旅客”手环，指引旅客快速通过特殊安检通道，贴心讲解乘机注意事项；创新制作无成人陪伴儿童随身行李提示卡，详细记录儿童旅客及其行李信息并挂于行李上，有效避免行李错拿、丢失等问题。国航广东分公司通过优化无成人陪伴儿童、首乘旅客保障流程，确保旅客都能享受无忧旅程。