“星级管家”培育机制激励职工提升技能素养

张丽

今年以来，中铁置业文旅健康公司创新职工培育机制，实施“星级管家”评定机制，评选出服务好、业务精、能力强的优秀管家，激发一线职工的活力，促进养老社区服务品质整体提升。
管家作为养老社区服务的核心岗位，是实现高品质养老服务的关键一环。“星级管家”评定基于康养社区运营实际出发，设置了五个层级的星级管家，即一星管家、二星管家、三星管家、四星管家、五星管家（最 高 级别），遵循公开、公平、公正，择优评选、总量控制，可升可降、动态调整的原则，每季度通过采取理论考试、实操考核、述职评议三个方面考察，重点考察工作态度、服务技能、团队协作、个人业绩等内容，以此逐级评定出不同星级的管家。
不同等级的“星级管家”可享受到不同的精神激励和物质激励。首先，设置了星级职工展示栏，作为星级职工形象及先进事迹大力宣传；其次，“星级管家”对应不同的星牌，工作期间与工牌同时佩戴，彰显职工的服务能力。同时，除了一星级管家外，其余更高 等 级的管家可享受对应星级的补贴，以及晋升等机会。目前，该公司已组织了2次“星级管家”评定，评选出两星级管家11人，三星级管家2人。该机制出台后，多名管家主动考取并通过了社工、健康管理师等职业证书，团队服务水平明显提高，职工个人职业规划更加清晰。