创新驱动服务升级推五星级服务网点创建

dongzi

来源： 大众日报   
　　□通讯员 王光旭 记者 张环泽 报道
　　本报枣庄讯 日照银行枣庄分行滕州善国路支行党建引领，打造集高效、便捷、温馨于一体的五星级服务网点。
　　在思想上破冰，凝聚共识。面对金融服务行业日新月异的变革与挑战，支行首先在思想上破冰，以高质量党建为统领，强化理论武装，深化政治建设。通过“三会一课”、主题党日等活动，精心打造“每日一学、每周一讲、每月一议”学习机制，让党的创新理论深入人心，将党的创新理论转化为推动支行发展的强大动力，确保金融服务始终沿着正确的政治方向前进。同时，构建“党建+服务”新模式，开展“业务难题，党员攻坚”活动。将党员的责任与担当融入日常业务之中，一名党员一面旗，凝聚全体员工共创五星级服务网点的思想共识。
　　在思路上破题，创新驱动，服务升级。思路决定出路，支行在思路上勇于破题，以客户需求为导向，积极探索党建引领带动“服业融合”新路径。深化数字化转型，利用大数据、云计算等先进技术，打造智慧叫号屏和引导咨询台，优化服务流程，提升服务效率，实现线上线下无缝对接，构建“智慧银行”新形象。创新服务模式，提供个性化、差异化服务产品，满足不同客户群体的多元化需求，特别是加大对中小企业、三农领域的金融支持，践行普惠金融理念。强化品牌建设，将党的红色传统和优良作风融入服务细节，打造具有鲜明特色的服务文化，定期举办“厅堂主题沙龙”“小小银行家”“手工艺品DIY”等特色客户回馈活动，提升客户体验感和满意度。
　　在行动上坚决破局，以实干担当的精神，推动五星级服务网点创建工作落地见效。优化网点布局与环境，打造“书香银行”及“员工之家”区域，营造温馨舒适的服务环境，让每一位走进网点的客户都能感受到家的温暖，贯彻总行党委提出的“常怀敬老之心、善谋为老之策、多做助老之事”要求，打造“敬老驿站”及“阳光驿站”，积极履行社会责任，让阳光服务无处不在。加强员工培训，提升综合素质和专业能力，确保每位员工都能成为业务精通、服务优质的多面手。健全服务“后评价”机制，建立客户反馈台账，通过客户反馈、内部检查等多种方式，及时发现并解决问题，不断提升服务质量和管理水平。