滴滴助老打车3年提供1.97亿次服务

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原标题：滴滴助老打车3年提供1.97亿次服务

工人日报-中工网记者 车辉

重阳节，滴滴将线下助老打车站牌拓展至千余块，努力降低老年群体的用车门槛，帮助“银发一族”跨越数字鸿沟。

滴滴介绍，滴滴于2021年1月正式上线助老打车服务。截至2024年9月30日，滴滴共为355城的624万老年人，提供了1.97亿次出行服务，累计服务里程约14亿公里。

此次老年版功能优化后，广大老年用户只需在滴滴APP或小程序首页点击更多服务，选择“助老打车”，或者在地址栏搜索“助老打车”，即可使用该服务。滴滴老年版，在展示上使用大号字体，页面简洁清晰；在操作上，还提供了“一键叫车”服务。老年用户在呼叫出租车时，不仅不用输入目的地、一键呼叫车辆，还可在订单结束后选择现金支付。

与此同时，滴滴老年版还提供了一系列贴心功能，如常用地址收藏、语音播报提醒和添加亲情账号等。老年用户不仅可以清晰地听到订单状态、司机信息和到达时间，还可以通过添加亲情账号，让家人随时了解出行情况，省心又安心。

针对老年群体特殊的出行需求，滴滴老年版还提供了“爱心服务”选项，老年用户可以选择是否携带轮椅及大件行李，平台会按需派车。当老年用户需要就医等紧急出行时，60岁以上认证用户还可享受到优先派单服务；截至2024年9月30日，滴滴已为老年用户提供就医优先派单服务144164次。

为了更加了解老人打车过程中遇到的难题，近年来，滴滴助老打车团队对5000多名老人进行了深度访谈。围绕着老年用户不会叫车、找不到车、不会支付三大痛点，滴滴不断进行功能改造升级，除了优化界面设计、简化操作流程外，还通过增加端外服务，提升老年用户的用车体验。

在推广新技术的同时，滴滴始终关注老年群体的传统需求。通过开设老年人电话热线400-688-1700，为老年用户提供代叫车服务。这一举措有效解决了部分老年人不熟悉智能手机操作的问题，让他们能够通过电话轻松预约车辆。截至2024年9月30日，老年人电话热线累计收到近50万个用车需求。