高铁“业务管家”的温暖瞬间

张丽

“‌只要功夫深，铁杵磨成针。我作为一名共产党员要起到模范带头作用，温馨服务旅客。”中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段平潭站客运值班员陈冰今年34岁，入路后工作兢兢业业，不断强化业务知识，2023年通过集团公司客运值班员技师考试，成为一名（客运值班员）技师。

平潭站是福平铁路线上的一个三等客运站，客流高峰时期每天办理列车达40多趟，工作量不小。“作为客运值班员，必须精通客运规章。”平日里，陈冰一有空就钻研客运规章，遇到不懂的问题就虚心向业务科室请教，业务能力突飞猛进，成为全站上下公认的客运行家里手。
每次服务重点旅客推轮椅过坎时，陈冰总会提醒旅客坐好，同时轻轻用力，把前轮抬起；进车厢时，他又会让轮椅后轮先上车……在陈冰的办公室里，有一本重点旅客服务本，上面详细记载着服务过的旅客姓名、车次、病情等。这样可以登记上百名旅客的册子，平均每1个月就会用完1本，而这还只是部分旅客名单。今年国庆客流高峰期间，陈冰有时候一天要接送10多趟轮椅，步行一天下来至少达20000步，时间久了，他的脚上也磨出了厚厚的茧子。
“对待旅客不能用走过场的态度，而是要用真心去做好服务。”陈冰坦言道。