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数智赋能“码”上办 问题清单变“幸福账单”

发表于 2024-10-20 22:04:26 | 查看全部 |阅读模式

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通过扫描一张小小的“实事服务二维码”,职工就可以从手机或电脑客户端上报工作生活中的急难问题到实事服务平台,信息直达领导层,再向下传递至各科室进行答复、办结,职工的急难愁盼能够事事有回应,件件有着落。
近年来,青岛工务段激活直管化服务,强化信息服务为职工办实事,让数据多跑路,职工少跑腿,形成“双向奔赴”的服务发展新途径。截至今年,“实事服务码”累计收到职工诉求178项,解决178项,办结率100%。
诉求服务“零距离”
2020年开始,青岛工务段聚焦职工急难愁盼问题,推动扩大党委、行政、工会组织覆盖面,探索直管化服务机制,强化数智赋能支撑,持续提升服务职工效能。经过不断探索研究,将职工诉求渠道数据化、统计化的“实事服务”的便捷平台应运而生,无论是职工收入、生活福利、生产生活设施改善、职工思想状态,还是职工个人成长等方面的问题,都能在系统里得到及时响应和处理,打破了诉求渠道信息不畅、流程繁琐的弊端,让职工的声音更直接、快速地传递到主管领导,实现了职工诉求与服务的无缝对接,让服务真正做到了“零距离”。
“烟台南客专线路车间院内道路路面破损严重,坑洼不平,雨季积水。”“青岛线路车间新港工区宿舍楼屋顶漏雨,掉墙皮,墙体开裂,长期处于潮湿状态。”“青岛西线路车间异地单身青年职工较多,平时社交面较窄。”……段层面建立了完善的诉求处理机制,职工通过平台上报的问题和诉求经过汇总、分类,快速传递给相关科室进行核实、调查,并根据实际情况制定相应解决方案,如成立专项整治小组进行生活设施维修,组织开展文娱比赛、读书分享、联谊活动,拓宽职工“朋友圈”等。处理完毕后,对提出建议的职工进行满意度调查,确保每一项诉求都能得到满意的答复和处理结果。
“实事服务码”推广应用的过程中,以往流程复杂的诉求,如简化职工医疗报销程序,为部分车间调配小型养路机械,劳保用品的发放,浴室、活动室、篮球场、羽毛球场的改造等,都得到了快速答复、解决。
问题清单变“幸福账单”
在后台收集到的数据中,食堂设施改造、食材采购等相关职工建议反馈占比达67%。面对职工最关切的问题,段党群工作科追加线上调查问卷,对各车间工区伙食团进行专项性摸排,梳理、筛选、建立问题清单,逐一闭环销号,让问题清单变成职工“幸福账单”。
烟台车间食堂是全段就餐人数最多的综合食堂,在前期伙食团专项调查中,职工对食堂环境、食材采购、饭菜质量、食堂管理等多方面提出了多项建议。段领导充分调研后,在烟台线路车间院内新建食堂大楼,合理规划食堂布局,划分出健康管理区、就餐区、操作区、清洁区等功能区域,配备先进的厨房设备和餐具消毒系统,净水机、热水器、消毒柜等硬件设施应有尽有,绿植装饰、明亮宽敞的用餐大厅温馨舒适,可同时满足工务、房建、供电二百余名职工共同用餐,职工就餐环境焕然一新。
“现在饭菜又便宜又丰富,我们享受到的福利越来越多了,真是幸福感满满!”烟台后勤服务组的于师傅开心地和大家分享:“更让人暖心的是,每当有职工过生日,食堂还会准备一碗热腾腾的面条……”简单的生日面不仅承载着对职工的祝福与关爱,更代表着单位对大家辛勤付出的认可与感谢。
“最近我们在烟台施工,无论什么时间下工,总能来吃上一口热乎饭。”综合维修车间白师傅说。由于施工任务和防洪值班比较多,职工就餐时间不太固定,食堂供餐服务几乎覆盖24小时,任何时间来都能吃上一口热乎饭。为了更好地保障食品安全,食堂还对每日每餐的餐品进行48小时留样,食材采购也更加透明。
新鲜的食材,多样化的选择,还有不断创新的菜式,职工食堂摇身一变成为就餐“打卡地”,味蕾上的满足无疑成为提升职工的满意度和幸福感的关键因素。
结合职工问卷调查结果,该段对管内其他13个车间伙食团同步精准施策,制定食堂服务提升方案,对食物安全、菜品质量、就餐环境等提出明确的改进要求。为威海保养点配备消毒柜、破壁机,为青岛西保养点加设洗菜盆组合柜及工作台,协调烟台南保养点天窗餐问题,确保上夜班的职工班前班后都有可口餐食,让职工吃得放心、吃得舒心。
优化“老传统” 激发“新活力”
“之前我感觉这个制度是老传统了,没必要提。现在扫码就能给领导提建议,试了一下还真解决了。”烟台南客专桥隧车间即墨北桥隧检查工区的职工说道。
职工所说的“老传统”就是在职业技能等级认定考试中,中级工升高级工培训考试期间住宿费用需要自理。上世纪50年代,国铁部门就出台了等级工制度,随着参加考试人数越来越多,加上技能鉴定的标准越来越高,考试场地基本都选在中心位置,因为是职工自行技能提升,也由职工意愿申请,考试是不需要费用的,但是外地职工住宿费用需要自理。
通过平台上报诉求后,各科室负责人在烟台南客专桥隧车间召开了职工座谈会,本来由职工自行承担的住宿费用,通过与其他站段联系了解政策情况,摸底近年职业技能等级认定通过情况,各方协调后更改成职工通过考试后报销住宿费用。
技能鉴定本就是职工凭借自身意愿寻求晋升的一条道路,等级提升也会带来薪资的上涨,考试通过还能解决参加考试产生的附加费用,双重奖励机制极大地调动了职工参与鉴定的积极性,大批青年职工钻研业务的劲头更足了。
青岛工务段胶州线路车间党支部书记鲍海峰表示,通过平台运行和数据整理,领导层可以更加准确地了解职工的需求和期望,为制定更加科学合理的政策提供依据。同时,平台还促进了各科室之间的协同合作,形成了上下联动、左右配合的工作格局。“这种双向互动的方式,不仅解决了职工的实际问题,还增强了职工的归属感和责任感,确保了职工队伍思想稳定,促进了安全生产、经营管理各项工作有序有效开展,持续形成服务职工品牌。”鲍海峰说。(姜立帝 赵鲲宇)
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