2024年班组管理关注四：如何让班组管理更有力量？

陈小将

2024年班组管理关注四：

如何让班组管理更有力量？

编者按  班组管理，看似简单，实则蕴含着深刻的智慧与挑战。在企业发展的征程中，班组作为基层单元，其管理的成效直接关系到企业的整体运行效率和未来走向。
本期起，我们将分4期从4个角度深入探讨班组管理这一重要课题。制度管人，为班组运行提供规范和准则；流程管事，确保各项事务有条不紊地推进；文化管心，凝聚团队力量，塑造共同的价值观；激励管效，激发员工潜能，提升工作效能。
然而，知易行难。如何在这“四管”过程中有效推进和实践，是摆在我们面前的关键问题。我们深知，这不仅需要理论的探讨，更需要来自实践的经验分享和深入思考。
在接下来的4期内容中，我们将邀请业内专家、优秀班组长以及一线员工，共同分享他们在班组管理中的心得与困惑，探讨成功案例，剖析存在的问题，寻求切实可行的解决方案。
希望通过这一系列的探讨，能够引起班组管理工作者的共鸣，为强化基层管理提供有益的思路和方法，提升班组效率，进而推动企业不断发展壮大。让我们携手共进，在探索班组管理的道路上不断前行！

◆问题综述·与您说说班组管理之制度管人

制度张力：强化基层班组管理不可或缺的关键力量

◎程友华

从“人治”到“法治”，制度的作用不仅仅是将权力关进了“笼子”，重要的是通过制度权威，实现了规范管理。因而有基层管理者认为，制度是强化基层班组管理的关键张力，是提高班组管理水平的重要手段。然而由于多种因素影响，制度的这种张力在实际运行中却面临诸多难题。本文通过剖析班组管理中制度管人的问题表现、形成原因，并提出针对性的解决策略，旨在为基层班组的管理提供有益参考。

制度张力：行之有效的管理利器

在重庆有一家制造企业生产班组，曾一度陷入管理混乱的困境。班组长分配工作任务时，仅凭个人印象和主观判断，致使任务分配失衡，部分员工工作压力过大，而部分员工则工作轻松。质量把控方面，因缺乏明晰的标准和流程，产品质量参差不齐，次品率持续攀升。员工考勤管理松散，迟到早退现象屡见不鲜，严重阻碍了生产进度。这种混乱状况不仅使班组生产效率低下，产品质量无法保障，还引发员工间的不满与矛盾，团队凝聚力大幅下降。
为扭转局面，该班组痛下决心，全力强化制度建设，对工作流程、操作规范、绩效考核等进行全面梳理和完善。经过不懈努力，班组工作效率和产品质量显著提升，再度成为企业内部的模范班组。
从“后进”到“先进”，这一转变虽小，却启示深刻：制度对加强基层班组管理的重要性不容小觑。该班班长刘星明在总结经验时介绍道，制度的重要作用至少可体现在以下三个方面：一是通过制度明确工作标准和流程，让每个成员明晰自身职责和任务，清楚应做何事、如何做事，从而提升工作效率和质量。二是通过制度可实现公平公正，对员工进行客观评价和激励，使员工感受到公平，进而激发工作积极性。三是强化制度管理有助于培养员工的纪律意识和责任感，使之自觉遵守规定，养成良好工作习惯。

制度张力为何时常失效

尽管制度管人意义重大，但在实际操作中，班组推行制度管人仍存在诸多问题。
一是观念滞后。部分基层管理人员的管理观念陈旧，仍停留在传统的经验管理阶段，对制度管人的重要性认识不足，习惯依赖个人权威和人情管理班组。他们在制度制定和执行上缺乏科学规划与系统思考，导致制度缺乏科学性和合理性，难以获得员工认可与支持。
二是执行不力。重庆某企业基层班组，虽制定众多工作流程和规章制度，但实际执行中，员工随意违反制度的情况时有发生。比如考勤制度执行不严格，员工频繁迟到早退；安全操作规程被漠视，致使安全事故隐患增多。制度的权威性和约束力未能有效发挥，沦为形式主义。
三是创新不足。部分基层班组的制度僵化，不能随企业发展和工作环境变化及时调整完善。例如绩效考核制度多年一成不变，无法准确反映员工实际工作绩效，激励效果不佳；培训制度固定不变，难以满足员工多样化学习需求，培训成效差强人意。制度适应性欠缺，制约了基层班组的管理效能。
四是监管不严。制度监督是保障制度有效执行的关键。然而，一些班组的制度监督机制不完善，监督人员责任心缺失，监督工作浮于表面。对制度执行情况的检查和考核缺乏科学公正，无法及时发现并纠正问题，致使制度执行效果大打折扣。
五是认同感低。部分基层员工对制度存在抵触情绪，认为制度繁琐、约束过多，缺乏对制度的认同感和归属感。员工对制度的理解和执行消极被动，甚至出现对抗行为，严重影响制度管人的成效。
六是沟通不畅。当前，基层班组普遍存在沟通机制不畅的问题，员工与管理人员之间缺乏有效的信息交流和反馈渠道。员工对制度的理解和疑问无法及时得到解答，管理人员对员工的需求和意见也知之甚少，导致制度执行过程中易产生误解和偏差。

释放制度张力需要健全的管理体系

其一，强化人性管理，增强员工的制度意识。基层班组要加强对员工的人性关怀，充分尊重员工个性和需求，通过激励机制、文化建设等途径，引导员工树立正确价值观和行为准则，提升员工对制度的认同感和遵守制度的自觉性。同时，加大对员工的培训教育力度，增强员工的法制意识和规则意识，使其深刻认识制度的重要性和必要性，自觉遵守制度。
其二，更新管理观念，推动制度管人的科学化。基层管理人员需转变管理观念，树立科学管理意识，充分认识制度管人的重要性和紧迫性。加强对制度管理理论和方法的钻研，提升自身管理水平和能力。在制度制定和执行过程中，广泛征求员工意见和建议，确保制度科学合理、切实可行，赢得员工的认可和支持。
其三，完善制度设计，提升制度的科学性和合理性。基层班组应持续优化制度设计，加强制度的调研论证，确保制度条款清晰明了、奖惩标准公正合理。定期对制度进行评估和修订，根据企业发展和工作实际变化及时调整完善，使其始终保持有效性和适应性。同时，加强制度的宣传解读，让员工全面了解制度内容和要求，减少制度执行中的误解和偏差。
其四，建立健全沟通机制，保障信息的高效传递。基层班组应构建完善的沟通机制，畅通员工与管理人员之间的信息交流和反馈渠道。可通过定期召开班组会议、设立意见箱、开展问卷调查等方式，广泛收集员工意见和建议，及时掌握员工需求和问题。管理人员要积极回应员工关切，解答员工疑问，增强员工对班组的归属感和信任感。
其五，健全考核评价体系，发挥激励约束作用。基层班组应建立科学合理的考核评价体系，明确考核指标和标准，确保考核过程公平公正、公开透明。将考核结果与员工薪酬福利、晋升奖惩紧密挂钩，充分发挥考核评价的激励约束功能。同时，加强对考核评价工作的监督管理，确保考核评价结果真实可靠。
综上所述，基层班组实现制度管人的难点纷繁复杂，需要从多个方面采取综合措施加以解决，以更好地加强制度建设和管理创新，提升制度管人的科学性和有效性，方能充分发挥制度的约束激励作用，提高基层班组的管理水平和绩效，为企业发展筑牢根基。

◆企业典型做法

上海能源大屯热电厂用好内部市场化机制

职工从“分活干”到“抢活干”转变

◎马正平

“本厚，这个月工资收入怎么样？”9月24日，随着手机提示音的响起，在忙完工作后，笔者与徒弟李本厚聊起了这个月的收入。“加两个班，发现并处理了一处缺陷，比上个月多了500多元……”李本厚兴奋地说。今年以来，上海能源大屯热电厂以深化内部市场化机制为指引，对电厂运行一线“急、难、险、重”岗位，加大了薪酬奖励力度。自内部市场化机制推行以来，透明化、简洁化的工资分配模式与传统分配模式形成了鲜明的对比，职工能从当班的工作量中清楚地知道当天所获得的劳动报酬，能实实在在地看到当日的工作量与工资结算挂钩的情况，实现从过去由班组负责人“分活干”到现在的“抢活干”转变。从宏观方面运用内部市场化分配机制，以更大的力度在思想上破冰，从行动上突围，推进电力一线职工绩效管理提质增效。
“以前干工作只注重抓安全生产，不注重成本支出，现在本着‘降低成本，提升效益’的理念，通过引入价格、定额的办法，切实将发电量、厂用电率、机组煤耗等成本与收入挂钩，促使广大干部职工抓生产的同时严抓机组发电质量，严控成本消耗，最大限度减少成本浪费、杜绝机组‘非计划停机’事故的发生。”发电运行部负责人张洞介绍说。
3月份，由于受掺烧煤泥等条件影响，煤质指标一直达不到要求。针对这一情况，大屯热电厂进一步加大煤质管理考核办法，坚持煤质与奖惩挂钩，实行“煤泥掺烧奖励”政策，千方百计提高煤泥掺烧质量。同时还在采制样化上下功夫，加强源头管理，狠抓过程管控，千方百计守住了电厂入炉煤的“口粮”。
8月份，机组发电过程中遇到“梅雨季”，来煤含水量突增，机组出力受到严重制约，给正常发电带来困难。发电部秉承内部市场理念，将职工安全状况、工作量以及文明形象作为考核的依据，职工们树立超前意识，积极主动找准工作突破口，发挥好运行各班组作用。不仅超额完成每天当值生产任务，还做好日常设备定期操作工作，切实提高了单日发电负荷和工作效率。
“我们以市场为导向，牢固树立‘电量就是效益’理念，从转变职工思想、加强源头管理，狠抓过程管控等方面入手，最大限度提高机组安全运行，向发电管理要效益。”运行值长温春迎说道。
在骄阳似火的机组运行现场，运行职工不畏酷暑，有条不紊地进行机组胶球清洗投用，豆大的汗珠顺着职工的脸颊一滴一滴地往下掉……
“虽然天气很热，但是我们也不能闲着，闲着可拿不到一分钱，能额外多挣一点是一点。”新入职的张灏楠一边擦着额头上的汗珠一边说道。
“这都是内部市场化带来的可喜变化。”班组市场化统计员张睿智高兴之情溢于言表，他说，“以前班组职工都是等着吩咐工作，有时候分给职工的活多了少了都有意见。自从实行内部市场化工作以后，职工的觉悟有所提高，都积极主动地找活干、抢活干，现在再也不会出现工作安排不下去的现象了。”注重职工思想教育工作，通过班前会、政治学习日等时间，向职工宣传企业当前面临的形势和任务，引导职工积极应对市场挑战，立足岗位创造价值。
“就拿机组日常定期工作来说吧，我7月份的工资比我们同班组的职工多拿了100元呢。”作为一名从事运行一线老职工，张健无比自豪地说。内部市场化管理机制，不仅调动了职工们的积极性，职工的效益意识也明显提高。无论是现场设备定期切换，还是对锅炉给煤机定期清理等等，职工们都争着干、抢着干，月平均收入也较以往有所增加。
大屯热电厂从构建良好的制度保障和体制机制入手，对运行、设备部薪酬标准制度体系进行完善，强化向急难险重工作薪酬的倾斜力度，推动标准化、规范化、精细化管理向纵深推进；通过修编薪酬管理办法，进一步健全以运行生产、设备管理为核心的生产体系，加强运行值长和设备部基层管理的指挥权、分配权和考核权；规范日计划、一般生产信息和重大事项汇报，确保电力运行和设备维护两大系统秩序规范、通畅，提升一线生产人员工作的积极性和主动性。
大屯热电厂借市场化改革创新之势，改进考核激励机制，优化运行岗位配置待遇，加快运行技术型人才梯队建设，增强发展动力与活力。在发电绩效管理中加大电量、指标、配煤等各项奖励，与运行部多次商讨，合理制定考核指标和分配奖励，建立只有踏实勤恳、精细调整才会有更高收益的价值导向；将运行专业高温现场操作如机组补氢、胶球系统投用、给煤机落煤管清理等各项工作纳入绩效管理，通过月度评定，进一步激发集控运行人员的技术优势和工作热情；把运行值月度绩效和指标竞赛结果在市场化平台定期公开、公示，激励先进、鞭策落后，拉满竞赛氛围感。



◆班组典型做法

胜裕采油管理区采油二站开展亲情安全展板活动

让员工们每天能看见幸福

◎任文盼  雷杨

“我想在咱们班组里试试葛麦斯安全法则，让员工们每天能看见幸福，就知道要绷紧安全神经。”
“听起来不错，要是能行咱们可以作为三季度星级班组评选时汇报的亮点。”
9月初，在胜利油田石油开发中心胜裕采油管理区采油二站的会议室里，党小组成员及站干部对本月星级班组迎检工作开展碰头会，班长刘峰提出葛麦斯安全法则的应用。
这一法则是他在胜利油田班组长业务竞赛时学到的，深有体会。葛麦斯安全法则向人们揭示了爱的力量在安全管理中的重要性，隐去管理者的身影，用情感取而代之。它通过激发人们内心对家人的爱和责任感，促使人们遵守安全规定的内在动力大大增强，从而减少事故的发生。
“需要咱们怎么干？”党小组长郭风山问，“每人写一句安全祝福么？”
“要不放家人照片？”
“整点家人的手写家书。”
……
几个人充分议论后，挑选了4条容易实施、员工愿意参与、能体现温馨幸福的计划，在工作群中下发通知，“征集全员最幸福家庭照片、个人岗位工作照、安全格言、幸福提醒”，这项工作正式启动。
一线生产员工的安全状态、安全行为源于安全心理。安全心理对他们而言，如果再分成岗位胜任力、家庭幸福、同事和谐等要素的话，家庭幸福必然占比最大。因此，采油二站就将大家重视的情感元素通过视觉信号刺激触动员工心理，使其产生强烈的安全需求，促使其安全意识和安全意愿不断增强，从而达到“要我安全、我要安全、提醒他人安全”的效果。其实，这个想法在刘峰学习之前就已经在脑子里萦绕很久了。事出必有因，现在想起来日常工作中发生的不安全行为，大家还会心有余悸。
今年4月份，山东省东营市气象台发布了雷雨大风黄色预警，刘峰第一时间向在岗干部员工传达了《关于做好防御大风黄色警报工作》的通知，他说：“这次大风降温天气，风力高达7-8级，降温幅度10摄氏度左右，大家做好应急准备，交通安全、用电安全、预案启动等各项工作，任何突发情况第一时间通知值班人员。”
巡井巡线是日常例行工作，这么大的风，富112站值班女工平常都是一人一口井提高效率，这次于会萍和卢绪红两人准备一起行动。“于会萍，你俩盯好运行系统参数变化，风太大你俩别去了，我骑电动车过去巡井。”说完，副班长李伟主动替换下女同志，巡着靠近黄河大坝两边的井，西北风呼啸，电动车的方向像失控了一样。大坝上的风更疯狂，只有一辆电动车，电动车上只有一个人，在拐弯下坡的时候，刹车仿佛也失灵了。李伟使劲踩着刹车，车子突然往一侧倾斜，眼看着直冲向坝底电线杆处。李伟迅速反应，从正在向下俯冲的三轮车上跳下来摔到河边的软泥上，电动车侧翻距离他不到5米。
站上值班干部郭磊接到电话，立即驱车前往救援。确认李伟安全后，两人把电动车扶起来抬到车上。自此，凡是遇到雷雨大风等恶劣天气，站上一律使用三巡车巡线，决不能再出现这个情况。
刘峰向领导、同事们主动检讨，他心里就开始盘算着：光有工作指令员工是被动的、服从的，缺一道什么样的流程，让大家能变服从为主动，变事后防范为事前预防？
采油二站致力于打造现场三标示范班组，集中力量干一口井打造一个标杆。这不，为了三季度的奋斗目标，他们坚持“一次停井解决多项问题”，计划利用停井的时间差，把三标也干了。
7月连续高温，垦31-2井和垦35侧平3井需要更换毛鞭子。刘峰一边群里提醒“监护要到位，保证个人安全”，一边和经验丰富的党小组长商量着向管理区上报对抽油机驴头自主刷漆工作量。
经过充分准备，井场四周围警戒线、移除井场杂物等，各种安全措施防护就位的情况下，刘凯和董佳佳开始系安全带。董佳佳在系安全带时发现自己的安全带腰扣变形，无法正常开关，可是吊篮已就位，刘凯也已登上吊篮等待着他。董佳佳犹豫了片刻，转身对监护人刘峰说：“卡扣有点问题……”刘峰一拉卡扣确认失效，他说：“我的失误，工具准备时没仔细看，我回去拿备用带。”
随着备用安全带的到来，身系安全带的刘凯和董佳佳平稳升到了抽油机驴头顶部。在烈日炙烤下，安全帽帽檐在滴汗，两人的身上湿透了，脚底也如同踩在了火焰山的沙漠上，毛辫子更换完毕，驴头刷漆完毕，准备开井。
随着刘峰上报安全生产指挥中心的两通电话，上午的工作计划圆满完成。董佳佳一边拆着安全带一边笑着说：“我早上想着将就一下算了，赶紧弄完回家给闺女过生日，又怕真有啥闪失……”
较于严苛的规章制度和警示标语，亲情与责任更能让员工们从内心接受并牢记“我要安全”的重要性。
这几次事情一叠加，刘峰越学越觉得葛麦斯法则在班组里用得上。征得大家一致支持后，员工们精心挑选家庭幸福合影，在岗位上拍着最美笑脸和最精神的工作照，看得出大家对这件事很上心。
也就有了这样一幕，会议室多了一块醒目的活动展板，标题为——亲情安全嘱托，全班13名员工的家庭照及工作照，微笑幸福的模样时刻刻在脑海里，每每驻足，都能激发起员工们从情感层面对安全的重视。
每次开完晨会，大家都有了不约而同的动作，从板子上轻点一下那两张照片，好像是在对家人、对岗位的安全承诺。三季度星级班站评比，采油二站的综合成绩排名公司第三。