中石化淮安石油“司机之家”贴心服务暖胃又暖心

张丽

“行南走北，这里的服务真到位，热乎饭、热水澡、安稳觉……样样俱全，让我们感受到家的温暖。”刚洗完热水澡的湖南岳阳货车司机张师傅高兴地说。张师傅所夸赞的“司机之家”是233国道与348省道江苏省淮安市淮安区上河镇交会处的中石化淮安石油上河服务区加能站。今年以来，中石化江苏石油坚持以客户为中心，落实“一进江苏三餐无忧”等服务要求，全面推进司机之家建设升级。该加能站“司机之家”为货车司机和户外劳动者提供24小时服务，有休息区、沐浴区、母婴室、停车场、用餐区等，还有工会驿站，图书室、司机入会、安全行车宣传等内容，截至目前，淮安石油共建成“司机之家”42家。这里的“司机之家”服务不仅赢得货车司机的青睐，也受到“卡嫂”们的赞誉。“卡嫂”林芳说：“这里服务真的很周到，像我跟随丈夫常年在外跑车，洗衣也是一道难题，你看这里的服务一应俱全，洗完热水澡，顺便把内衣洗了，往烘干机里一放，瞬间烘干，就是在家里也没有这条件。”考虑到一些货车司机是夫妻档，每逢寒暑假他们的孩子便会跟随父母天南海北地跑长途，为此，上河加能站“司机之家”专门设置休息室，为货车司机家庭解决住宿问题。据该站负责人介绍，为服务好货车司机，他们还向货车司机发放餐饮满意度调查问卷，收集司机的口味喜好信息、意见建议；在进口处增设服务台，安排专人核销餐券；在用餐区配备音响，播放轻音乐，让司机在愉悦的氛围下享用美食。同时，还组织人员到平桥、宝应、宣堡、高邮等4座服务区调研学习，学习先进管理经验，了解经营亮点，把上河加能站“司机之家”打造成货车司机一站式“温馨港湾”。截至目前，上河加能站日均为客户提供加油加气服务近700车次，为客户提供餐饮、洗衣、淋浴等服务超220人次。