北京市民服务热线 6年受理市民企业反映1.5亿件

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《工人日报》（2025年01月17日 03版）

本报讯（记者赖志凯）“6年来，北京市12345市民服务热线受理市民企业反映1.5亿件，诉求解决率、满意率分别提升到96.7%、97%，一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决。2021年建立‘每月一题’机制以来，共有60余个问题纳入治理范围，完成1800余项任务，出台400余项政策措施。”这是记者1月15日从2025年北京市两会新闻发布会上获悉的信息。

据悉，2019年北京市以12345市民服务热线为平台，深入推进接诉即办改革，构建起党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化新路，高效解决急难愁盼问题。

近年来，北京市持续深化行政审批制度改革，努力打造暖心高效的政务服务环境，着力提升“北京服务”水平，以国际一流营商环境助力首都高质量发展，深化“高效办成一件事”改革，2024年新建和优化开办餐饮店、企业迁移登记等30个场景，累计上线112个“高效办成一件事”，平均减时间60%、减材料55.9%、减跑动89.2%。推出企业“三送”服务（政策、数字、热线服务），形成政策获取、办事服务、诉求解决的惠企服务闭环。推出230项京津冀自贸试验区“同事同标”政务服务事项，两批共44项京津冀资质资格互认事项。

北京市建成“一网通办”总门户，加强电子证照、电子印章应用，市、区两级事项基本实现“全程网办”。“京通”实名注册个人用户总数8626万、法人用户338万，移动端累计接入1264项服务。