13名“公交姐姐”真情服务暖人心

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“您好，天津公交，有什么可以帮您？”每天早上7点，市公交集团第四客运公司服务部的热线员立刻调整好工作状态，用热情的服务态度解答市民问题。

这是一支由13名平均年龄38岁的“公交姐姐”组成的“娘子军”，她们在各自的岗位上展现着独特的“闪光点”，将解答问询、处理投诉、监督服务、检查卫生、开展培训等工作处理得井井有条。

服务部的热线员是“直面高压”的岗位，一年365天全年无休，每日早7点到晚6点接收着来自四面八方的声音，有询问、有求助、有建议、有投诉，而热线员便是最耐心的听众，用理解与尊重、专业与热情，回应着每一份期待。