“有诉必应马上办” 西宁解决群众42万件“烦心事”

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《工人日报》（2025年02月11日 03版）
本报讯 （记者邢生祥）记者日前获悉，青海省西宁市自2023年启动党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来取得良好成效，已有效解决群众急难愁盼问题42万余件，响应率、解决率、满意率分别达99.5%、98.6%、96%。

西宁市整合归集各部门资源至“12345”热线平台，打通诉求渠道19个，设立生态文明高地和产业“四地”专席，高效办理企业诉求，累计受理涉企事项1510件，办结1445件。实行“一派到位”精准派单模式，建立三级派单目录、五级事项分类，分类事项由935条增加至2530条，派单精准度显著提高。落实首接单位负责制，明确首接单位原则上不得退单，确保群众诉求不漏项，退单率从3.7%下降至1.7%。

同时，西宁市明确“一盯到底”诉求办理责任，按照诉求轻重缓急程度，实行1日、3日、7日、11日四级处置模式，办理时长从7天压缩至5天，压缩率28.6%。按照市、县（区）、园区、乡镇（街道）及企事业单位职责实行分级办理，杜绝层层“甩锅”、村（社区）不合理兜底等现象。实行联合并行派单和难点诉求提级办理机制，降低重复诉求，重复办件率从3.19%下降至0.48%。

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