高陵区：医保“小窗口”服务群众“大民生”

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（全媒体记者  董欣）“工作人员办事效率高、服务贴心，真心实意为群众着想。”3月31日，市民周女士送来锦旗和感谢信，对西安市高陵区医保局窗口工作人员细致的工作态度和高效的工作作风赞不绝口。

2月28日，周女士前往高陵区医保局窗口办理职工医保在职转退休参保信息打印业务。由于现行医保信息系统不支持查阅，需调取纸质历史档案，流程较为复杂。为了提高办事效率、压缩办事时限，有效避免“多头跑”“来回跑”，窗口工作人员立即联系档案室，调配4人现场查找2003至2009年的参保记录档案，当天就为周女士办理了业务。

近年来，该局聚焦经办高频问题开展源头治理，每周进行问题复盘汇总，每月组织专题培训，每季度召开区、街、村三级经办机构业务交流会，通过案例剖析、政策解读、经验共享等方式，系统性提升队伍专业素养。同时，不断创新服务模式，推行“综合柜员＋首问负责＋综合协调”服务机制，落实一次性告知、限时办结等制度，全面推广9项便民举措和“高效办成一件事”9项重点工作，不断增强办事群众体验感。