RPA机器人让服务更主动

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中工网讯 近日，福建省龙岩市永定区仙师镇务田村的江先生家中出现用电故障，正当他翻找报修电话时，供电所值班人员郑大兴主动打来电话核实，并在确认后第一时间与同事一起上门查找故障、帮忙恢复供电。

“值班人员能快速上门服务得益于低压停电监测预警RPA机器人。”国网永定区供电公司营销部副主任范登富说。低压停电监测预警RPA机器人是该公司自主研发的一款配网相关流程自动化机器人程序，可以通过抓取多个用电系统海量数据信息，实时监测全区24万户低压客户的用电情况，并经过分析研判，分别精准锁定低压单户的潜在停电风险和停电故障信息，自动发送预警短信给相关供电所负责人，变“等客户报修”为“主动启动服务”，有效降低低压单户停电风险、缩短停电时长，提高供电服务质量。

该公司数字化工作相关负责人表示，将按照“成熟一批、推广一批”的原则,逐步扩大RPA机器人典型应用场景的规模。（沈永基 叶永卿）