保险机构适老服务规范发布

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《人民日报海外版》（2025年05月17日 第 03 版）

　　本报北京5月16日电（记者王俊岭）日前，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》。该规范标准是行业总结老年客户服务经验的重要成果，通过明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制，以及各服务渠道、各服务环节的适老化改造具体标准，为保险机构有效、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据。

　　近年来，各家保险机构均探索开展了一系列服务适老化建设，但尚未形成规范，行业迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系。此次发布的规范标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个方面，包括柜面、互联网、电话等各类服务渠道的服务标准，销售、理赔、增值等各服务环节的服务标准，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准。通过设立全面、具体、明确的标准，为保险机构进一步改造服务提供了清晰的指引。