逢春矿：做好“小信访”助推“大稳定”

连续风格

   “张书记，我的劳保服烂了，能不能换套新的哦？”9月7日，在逢春煤矿民主接待日上，一名叫吴洪的员工向该矿党委书记张耘反映道，“你衣服是今年才发的吗？”张书记询问道，“不是，是洗衣房给我配的，去年她们给我那套新的洗丢了。”吴洪回答道。“赵科长，你跟他去看一下，有没得这回事。”张书记向一旁的生活后勤科副科长赵朝键说道。不一会儿，事情就调查清楚了，吴波的工作服只是裤子上补了几个补丁，完全不用换。

    员工芝麻大点的“小信访”，在该矿领导眼里都关乎企业的“大稳定”，近年来该矿进一步创新信访工作的方式方法，变员工上访为领导下访，变守门待访为主动探访，变相互推诿为“一卡通”迅速解决，把员工不满情绪疏解了，把矛盾纠纷解决了，有效地推进了矿区的和谐与稳定。

    领导下访架“桥梁”。每月的第一个周三和最后一个周三是该矿的民主接待日，当天由书记或矿长等领导带领相关部门负责人到井口接访，这种方式一改了过去员工信访时“门难进、领导难找，事难办”的遭遇，搭建起来了一道面对面沟通交流的“桥梁”。“领导干部俯下身子，才能把信访工作做成信任工作，赢得人心，才能赢得稳定。”该矿党委书记张耘说道。

    主动探访知民情。该矿充分利用科连队制度，实行科级干部与基层队的稳定工作责任包保。科级干部每月必须到所联系的连队去参加一次队委会、政治学习等会议，以此来主动收集员工思想动态、排查不稳定因素，解决基层连队里的一些矛盾纠结，对于解决不了的，再及时反映给矿领导，由矿领导亲自协调解决。同时，每个季度还必须不少一次走访员工家庭，了解其家庭困难，疏导其心理疙瘩。

    “一卡通”解民忧。对于信访问题，该矿采取“一卡通”的解决方式，切实做到了信访问题不“哄”、不“推”、不“脱”， 即对接信的事件，不能现场解决的，由信访稳定工作人员填写信访事件督办卡，先交由接管领导签署意见，批示何部门办理，再由信访部门将反馈表交办理部门落实，在10天内，办理部门必须把处理结果填好后交回信访部门，最后信访部门再将处理结果反馈给员工，以确保员工放映的问题件件有落实事事有回音。

   （李 静 张元坚）