“121半日结”机制获居民好评

张丽

中工网讯 （工人日报-中工网记者赵昂 通讯员黄荣浩）中建二局装饰公司北京分公司第一批央企在京老旧小区综合整治项目（标包十七），是在京央企老旧小区改造重点项目之一，位于北京市海淀区。项目践行“121半日结”机制，即1小时内找到原因，2小时内解决，并在1小时内进行反馈，获得居民的一致好评。

他们实施“需求前置”，化被动为主动，想居民之所想，急居民之所急。项目进场后，第一时间在每一层楼安装独立饮水管道、错峰运输材料、划定施工区域，为居民减少因项目施工带来的生活不便。通过延伸服务触角，项目实施“居民点单——项目派单——骨干接单”民生诉求响应机制，第一时间解居民之所困，出色的响应速度和解决质量，得到居民肯定。接下来，项目将持续深化“民呼我为”服务，针对群众反映的高频问题，进行前置解决，打造群众满意的“民心工程”。