“车站管家”安全“零事故”服务“零投诉”是怎样做到的？

为生歌唱

工人日报-中工网记者 康劲 通讯员 陶承志

“工匠精神不是遥不可及的光环，而是把平凡工作做到极致的坚持。”这是杨学森在全国职业技能大赛获奖后的感言。

杨学森是兰州轨道交通1号线城市学院站的一名值班站长，也是车站里的“全能管家”。

设备操作上，无论是AFC系统的故障调试、还是突发断电时的应急供电切换，他都能在最短时间内精准操作，确保设备恢复正常；在客运组织上，他是“调度专家”——高峰时段的人流疏导、列车延误时的乘客安抚、特殊情况的应急响应，他总能拿出最优方案，让车站运转井然有序；安全管理上，他是“火眼金睛”——监控画面里一个异常的乘客行为，设备间里一丝轻微的异响，都逃不过他的观察，总能在隐患萌芽时就及时化解。当遇到乘客突发疾病时，杨学森能在拨打120的同时，准确报出最近医疗点的对接通道。

工作中的游刃有余，源自他对车站每个角落的了如指掌——从环控系统的风阀开度到排水泵的运转周期，从站台门的安全间隙到售票机的纸币路径，所有数据都清晰地印刻在他的脑海中。

有时，面对乘客的误解与刁难，他用换位思考化解矛盾；遇到老人走失、儿童迷路等突发状况，他总能迅速行动、化险为夷。从帮助乘客购票乘车到找回贵重物品，从深夜护送特殊乘客出站到为外地游客提供旅游咨询，杨学森和班组用热情和责任，将无数个暖心瞬间深植乘客心中，为城市的“地下动脉”增添亮丽色彩。

“技能不是‘秀’出来的，是把每个动作练到肌肉记忆，把每个流程刻进脑子里”，在技能提升的道路上，杨学森从未停止攀登的脚步。从“站务员”省级一类竞赛第一名，到全国交通运输行业国家一类赛项中斩获佳绩，凭借这份执着，他连续两年被评为兰州市“金蓝领”高技能人才，先后荣获甘肃省“技术标兵”、甘肃省“五一劳动奖章”。今年5月22日，他又荣获“甘肃省劳动模范”称号，受到甘肃省委、省政府的表彰。

“安全无小事、责任在心中”，这是他时刻谨记的准则。2023年的一个凌晨，他在运营前检查中敏锐发现轨行区防淹门渗水，带领团队沿着水印抽丝剥茧，最终在站厅设备区找到漏点，及时消除了安全隐患。正是这种“敢于较真”的工作态度，让他累计接发列车4万余趟、服务乘客2000余万人次，实现了安全“零事件”、服务“零投诉”。

作为车站值班站长，他严格落实班组管理五型化、行车岗位严谨化、站台作业标准化、票务工作细致化、窗口服务贴心化、文明用语常态化、环境卫生整洁化、警企联动一体化的车站“八化”建设，建立“班前精准部署、班中动态督导、班后复盘提升”全流程管控机制。更难能可贵的是，他将竞赛经验转化为教学资源，累计开展培训400课时，带教出一批业务骨干，为兰州轨道交通培养了一支“来之能战，战之能胜”的站务铁军。