“不明物”必须搞明白

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将公众心中的问号拉直，将事件真相尽可能还原，才是对热点公共事件负责的态度。如果回应不及时、不客观、不详尽，可能导致问号越积越多，社会情绪持续发酵。

一名27岁女游客在三亚某酒店附近散步时，疑似被绿化丛中窜出来的毒蛇咬伤，后辗转两家医院接受治疗，不幸身亡。

6月3日，三亚市卫健委官方通报了该女子“在三亚被不明物咬伤”后的就医经历，并表示已第一时间成立调查组，将涉及的两家医院相关病历资料进行封存，并联合省级专家组正加紧开展调查处理和善后工作。

从官方通报来看，“被不明物咬伤”的表述受到社会高度关注。到底是什么“不明物”袭击，能让一个鲜活的生命猝然消逝？面对被“不明物”咬伤的患者，当地医疗机构有没有应急处置的有效预案？有没有可能避免这起悲剧发生？这样的疑问需要有关方面积极作出回应，以客观求实的态度，通过缜密的分析、科学的判断给出明确的答案。

只有将公众心中的问号拉直，将事件真相尽可能还原，才是对热点公共事件负责的态度。如果回应不及时、不客观、不详尽，可能导致问号越积越多，社会情绪持续发酵。从以往舆论热点事件的处置来看，任何细节上的遮掩，调查进度的迟缓，语焉不详的表述，抑或是情绪化的处理方式，都可能造成“次生舆论灾害”。在调查真相未出来之前，社会公众也应保持理性思考，不能主观臆断或偏听偏信，不能随便编故事，更不能随意打板子。

安全是发展旅游的大前提。三亚作为知名的旅游城市，凭借独特的自然资源吸引国内外游客。但海南独特的地理位置和多样的生态系统，让预防和处理生物对人类健康的伤害成为一个重要议题。以蛇为例，海南蛇类资源丰富，毒蛇咬伤事件时有发生。海南省政协委员刘泽林曾提出，推动建立了全省蛇伤救治网络。对此，海南省印发《关于加强蛇伤规范救治网络建设工作的通知》，明确建立省级蛇伤救治中心、市县救治分中心、乡镇救治点等蛇伤救治三级网络；制定了《蛇咬伤诊疗规范》，从流行病学、发病机制、临床表现与实验室检查、蛇咬伤的严重程度分级、诊断与鉴别诊断、蛇咬伤救治等6方面对毒蛇咬伤与无毒蛇咬伤做了细致的鉴别，规范了现场自救、院前急救处理、院内救治及抗蛇毒血清使用原则。这样一些诊疗规范，在这起具体的事件中，有没有落到实处，需要给社会一个交代。

在一些地方大力发展旅游，大打风景名胜牌、原始生态牌的当下，如果游客的安全得不到应有保障，那么一切都是枉然。让人玩得舒心、放心的旅游城市，必然要将游客的安全保障工作做足，将一些危险因素考虑周全，加大对游客的提醒和引导，同时提高应对突发事件的处置能力。

旅游既代表地方形象，也折射地方的综合治理水平。任凭各种“花式宠客”吸引眼球，最硬核的功夫依然在于：保障游客权益、筑牢安全堤坝、优化服务质效。