“办不成事窗口”遇冷，高效服务的一面镜子

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戴先任

近日，在宁夏回族自治区银川市民大厅，各窗口办事人员来来往往，而“办不成事”反映窗口却显得有些“冷清”。“办得成的事情越来越多，到‘办不成事’反映窗口来的市民自然越来越少了。”有市民称。（见6月3日《人民日报》）

银川市自2023年设立“办不成事”反映窗口以来，已累计受理群众诉求450多件。在以往，一些事项需要多头跑、反复跑，有的事项办理还很不方便，政务服务部门不予办理。这也让“办不成事”反映窗口一度很火爆。

事实上，全国很多地方都开设了“马上就办”办公室、“办不成事”反映窗口，为上门办事的企业群众打开了一条解决问题的路径，也打通了让企业群众与相关部门进行良性互动的渠道，不仅让企业群众办成了事，更让政府部门能够从中总结经验教训，逐渐打通“办不成事”的堵点、痛点，提升政务服务水平。可以说，“办不成事”反映窗口发挥了独特的作用和价值。

“办不成事”反映窗口遇冷，客观上体现了高效办事的结果，即大多数企业群众都能够快办事、办成事，不再需要去“办不成事”反映窗口求助。从深层次看，这更体现了当地政务工作越来越畅通、高效。近年来，各地通过“数据多跑路、群众少跑腿”等举措，打通了不少服务堵点、痛点，让“高效办成一件事”成为现实。这从根源上让“办不成事”反映窗口逐渐“冷清”下来。

2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。随后各地纷纷响应，持续深化“最多跑一次”工作，越来越多事项不仅实现了“最多跑一次”，甚至还可以“一趟不用跑”，政务服务效能大大提升。

“办不成事”反映窗口变“冷清”，“高效办成一件事”成为常态，这是我们乐见的结果。从长远看，保障和改善民生没有终点，优化政务服务同样如此。只有久久为功、再接再厉，不断深入推动政务服务提质增效，才能更好地为人民服务。