序言
能源革命持续深化、数字经济蓬勃发展、文旅融合势头强劲……近年来，大同市持续推动传统产业结构转型升级，积极培育产业新动能，加速建设能源之城、算力之城、文化之城。
京能大同热力有限公司是承担大同市委、市政府节约能源、改善城市环境、治理大气污染的城市集中供热建设和经营管理的重点企业，也是大同实现“从传统能源基地到新能源示范城市转变”的关键企业之一。
精于供暖之道，领航低碳未来。近年来，京能大同热力有限公司秉承绿色、循环、低碳理念，勇于探索、大胆创新，持续优化基础设施配套，着力提升供热服务能力，竭尽全力保障供热效果，走出了一条调控智能化、供热智慧化的新路子，在推动城市高质量发展的新时代征途上唱响了打赢蓝天保卫战的最强音。该公司先后荣获全国模范劳动关系和谐企业、全国文明单位、山西省蓝天碧水工程先进企业、山西省文明和谐单位标兵、山西省模范单位等称号。2025年，京能大同热力有限公司荣获山西省五一劳动奖状。
荣誉的背后是京能大同热力有限公司所有职工实干开拓、拼搏奉献的缩影，更是该公司主动融入新发展格局，开拓思路抓机遇、明晰路径求发展的最好注解。
扩增热源织密管网
确保百姓温暖过冬
城市集中供热作为城镇居民冬季基本的生活需求，事关千家万户，事关民生民心。供热服务质量的好坏直接折射出政府和企业的形象。
京能大同热力有限公司的前身为大同市热力有限责任公司，成立于1999年7月，2019年11月由北京热力集团控股，更名为京能大同热力有限公司。该公司主要业务涵盖热力生产与供应、热力设施建设与维修、供热技术推广，供热区域以大同市平城区为主，另承担云冈区同煤家属区供热保障任务。
自成立以来，京能大同热力有限公司坚持“安全稳定供热、优质高效服务”的总基调，不断加快城市集中供热发展步伐，持续优化供热服务体系，积极推进智慧供热建设，致力于提升供暖质量和服务水平。
为切实提升市区的供热保障能力，该公司与四家热源电厂密切沟通协调、深度合作，确保采暖季热源统一调度、供热量充足稳定。机关第一党支部与大唐云冈热电党支部成功举办了结对共建签约仪式，深化了双方携手保供热、保民生的交流合作；将长输管线达产达效工程御河西路段与市区操场城东、西街既有管线连通，扩大了长输管线供热范围；将富乔垃圾电厂并入公司热源热网，提高了热源保障能力。截至2024年年底，该公司管理的供热面积达1.03亿平方米、热力站706座、供热一次管网双线1321.94公里、热用户90.35万户。
如果把热源比作集中供热的心脏，那纵横交错、阡陌相连的管网就是集中供热的血管。为做到优质供热，京能大同热力有限公司建立了由106人组成的6支专职应急抢险维护队，提前做好备品备件及应急救援设备储备，满足各类供热系统抢险需要；建立快速反应机制，缩短因管网抢修造成的停热时间；运用先进的管网测漏技术，提前发现管网运行隐患，并及时消缺处理，实现了一次管网故障面积小时数低于2000万平方米/小时的目标。
很多人认为，供热公司冬天供热，夏天都在休息。其实不然，在非供暖的大半年时间里，供热人依旧像冬天一样忙碌，担负的任务依旧像冬天一样艰巨。为确保供热系统安全稳定运行，该公司坚持早准备、早动手、早实施，积极研制针对供热设备的保养“良方”，升级检修措施和水平，抓住机组检修、停备及春秋检时机，全面排查供热系统、管网设备的隐患缺陷，确保将隐患排查整治到位，提高设备的健康水平。
对于供热企业来说，安全生产永远是一个压倒一切的命题。但如何不断提升安全生产管理水平则是个与时俱进的课题。为防止“停热”现象发生，该公司积极落实安全责任，夯实安全基础，按照“党政同责、一岗双责”和“三管三必须”的原则，形成分级管控和专业监督相结合的安全生产工作机制；在各部门及分公司配备专职或兼职安全管理人员，为强化安全监督管理提供重要保障。在此基础上，该公司积极强化安全教育，组织职工通过京能智培App、热力学院等载体进行安全知识学习，开展应急安全知识培训及多种形式的“安全生产月”宣传教育和应急演练活动，不断增强职工安全生产意识。为排除安全隐患，京能大同热力有限公司积极组织开展各类安全隐患排查和生产设备设施安全风险辨识，编制《安全风险评估清单》《事故隐患排查清单》，修订完善29项安全管理制度、94项安全操作规程，对工程工地、热力站等场所进行安全巡查督查，及时发现并消除安全隐患，确保供热管网设备正常运行。
数年如一日，激情澎湃的大同热力人把汗水洒在了安全和谐的供热路上，将真心印在了每一个温馨的供暖热线中，用金子般的服务汇成暖流悄然输送到千家万户。
科技赋能智慧供热
强力推动转型发展
近年来，随着新一轮科技革命和产业变革席卷各行各业，传统产业开始尝试利用科技、大数据实现转型升级。京能大同热力有限公司持续加大科技投入和技术创新力度，推动供热运行管理由粗放型向集约型、精细化转型升级，致力于将公司打造成为绿色发展的标杆、科技赋能的典范、民生幸福的基石。
该公司供热大管网工程在国内率先使用无补偿直埋技术和热风预热、电预热，填补了多项国内空白；供热运行采用了多热源联网运行和调度自动化控制，并在2009年全国优秀工程勘察设计行业评选中荣获建筑智能化一等奖；2012年，在国内第一个成功开创了大温差溴化锂吸收式热泵在供热中的规模应用；2015年，承建的大同市民用建筑供热能耗监测平台示范项目被国家住建部、世界银行和全球环境基金会评为“中国供热改革与建筑节能项目”先进集体和优秀示范工程；2016年热力站开始实现无人值守；供热改革走在全省前列，实施分户改造，供热计量收费面积全省第一。
清洁供热是终极目标，智慧供热是发展趋势。走进京能大同热力有限公司调度中心，映入眼帘的是可视化智慧大屏。点开智慧供热生产调度系统，一幅城市供热地图呈现在眼前：热源、热力站运行情况一清二楚。
数据的实时监控和智能决策让供热服务变得更为精准。该公司将GIS平台作为基础，全面采集供热数据，构建综合的数据中台，通过精确的数据建模和深度训练，建立数字孪生模型，在生产、服务、经营和管理等多个维度提供强大的赋能，最终实现了一个标准（统一数据标准）、一个中心（统一数据中心）、一个平台（运营平台）、一张网（GIS管网）的综合目标。从 “人管”向 “数管”、从 “人控”向“智控”的革新实现了传统供热向智能化、数字化转型，使温度触手可及，让温暖更加精准。
改革是为了更好地发展，更是为了给百姓谋求更多的福祉。一系列创新举措真正体现了用科技提升供热水平、以“舒适性”展现优质服务，推动了供热行业向低碳高效、安全可靠的方向发展。
畅通渠道优化举措
提升服务“加速度”
作为用户量突破90万户的企业，服务历来是京能大同热力有限公司的主话题。
“供热暖身，服务暖心。”该公司以强化制度、完善机制、加强监督、严肃考核为抓手，大力推行片区“供热管家”服务模式，以“用户的小事就是我们的大事”为宗旨，着力打造标准化、规范化、系统化服务，全力提升供热服务水平，打通服务居民用户的“最后一公里”，有力护航千家万户温暖过冬。
主动靠前服务，提升用户满意度。该公司充分运用“供热管家”服务模式，增强热力站站长“微循环”服务成效，大力推行分公司“小循环”闭环管理机制，缩短服务半径，及时解决用户诉求，有效降低12345投诉工单量。2024年，12345政务服务热线工单同比下降61.8%，在全市41家服务行业及驻同单位中名列前茅。
优化客服系统，增强用户服务体验。近年来，人工智能技术迅猛发展，成为推动各行业革新与升级的关键引擎。“AI+”的融合发展在供热领域的重要性尤为明显，不仅能够推动能源利用效率的提升，更对优化服务品质与用户感受产生深远影响。该公司逐步完善公众号及客服系统，增加AI自动回复、参与回访等功能。2024年10月，“大同热力”公众号正式启用自助查询客户编码功能，有效解决了客服热线高峰期占线严重的问题。同时相关工作人员外出考察学习人工智能客服AI系统的管理模式和先进经验，为后续开展智能客服管理提供有力的科技支撑。
拉近服务距离，提升舆情应对能力。“家里面不热的话，有以下几种检查方式：首先检查管道井里的阀门是否打开，其次看暖气片的角阀是否打开，如果是打开状态，可以排排气。如果家里还不热，可以联系我们的客服或者工作人员。”京能大同热力有限公司工作人员入户检查时温馨提醒居民。
2024年，该公司在各分公司开展“守护温暖热力在行动”入社区宣传活动，宣传供热政策、解决疑难问题，提前将潜在的舆情风险降至最低。同时建立舆情监测台账，对采暖季发生的舆情事件进行分类，明确应对各类舆情的具体措施，实施重点监测跟踪，时刻关注发布动态，快速妥善处置舆情。
“群众的满意就是对我们工作的最大支持和肯定，用优质服务为千家万户送去温暖，是大同供热人对承诺与使命最执着的坚守。我们将坚持问题导向，逐个攻坚解决，尽最大努力让政府放心、让市民暖心。”京能大同热力有限公司党委副书记、总经理王志民诚恳地表示。
党建引领文化铸魂
不断提升治理效能
安全供热平稳有序、创效能力持续攀升、智慧供热硕果累累……一份份优异答卷、一幕幕温暖瞬间的背后，跃动着“坚持党的领导”的有力脉搏，凝聚着“加强党的建设”迸发出的磅礴力量。
“在前行的征程中，党建的力量始终推动着京能大同热力有限公司扬帆破浪。公司每项重大决策的出台，都有党建引领作用的充分发挥；每个攻坚克难的突破进展，都是党建与生产经营的深度融合、相互促进；每轮跨越式的发展、重大产业结构的优化升级，都离不开党建强有力的组织保障。”京能大同热力有限公司党委书记、董事长徐金锋深有感触地说。
把好“方向盘”，坚持党建与工作全局融合。扬帆远航，离不开灯塔的指引；勇攀高峰，更需信念的引领。该公司把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；把制度建设摆在突出位置，坚持党委决策前置，严格落实“三重一大”制度；强化意识形态阵地建设，充分调动全体职工学习的积极性，营造了浓厚的学习氛围；持续推进“党建+双碳”行动，制订2024年度“党建+双碳”实施项目清单，16个“党建+双碳”实施项目全部完成；积极加入蒙西区域党建共同体，与包括京隆电厂在内的22家加盟单位资源共享、交流互鉴、共建共联，开创了跨区域党建合作、产业链合作的新模式。
全面从严治党是党永葆生机活力、走好新的赶考之路的必由之路。该公司牢牢抓住管党治党责任的“牛鼻子”，层层签订个性化全面从严治党责任书，把主体责任和监督责任一贯到底；打造“一三五”全面从严治党体系，构建全面从严治党完整链条；认真落实党委督查督办制度，严把党员入口关，大力开展星级党支部评定和“两优一先”表彰活动，全面增强党员的责任感和使命感，为推动企业高质量发展注入强大动力。
画好“同心圆”，推进企业与职工共建共享。如果把企业发展比作壮美的画卷，民生是其最厚重的底色，共享是其最温暖的主题。该公司立足于广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题，积极优化岗位绩效工资实施细则，增加各职级工资档次，拓宽职工工资增长空间，同步调整职工社保缴费基数，提高职工福利待遇，增强职工的获得感和幸福感；成功举办公司成立25周年暨供暖面积破亿系列活动，组织职工参加第一届京能文化节等系列活动，进一步凝聚人心、鼓舞士气、推动工作。除此之外，该公司积极履行国企社会责任，对友宰村村委会和大戏台进行修缮，为村里建成直饮水站……
积细土成高山，积小流成江河，积尚德为厚地。在京能大同热力有限公司发展的征程中，一股股力量凝聚在鲜艳的党旗下，凝聚在广大职工的心坎上。
结语
在地沟里，他们全力清除障碍、焊接管道；在小区管网井内，他们佝偻身体查看温度；在寒风凛冽的冬日夜晚，他们穿梭于各个小区，为居民及时排除供暖故障……为了让广大群众安全温暖过冬，京能大同热力有限公司全体职工不畏严寒、不惧困难，把冬季供暖作为头等民生大事做细做实，交出了一份社会认可、政府放心、百姓满意的供热答卷。
回望来路，大道至简实干为要；展望未来，征途漫漫初心不改。2025年，京能大同热力有限公司将持续深化改革，坚持“安全稳定供热、优质高效服务”的总基调，以“强化管理促提升、攻坚克难增效益”为工作主线，推动供热产业从“传统保障型”向“智慧服务型”跨越升级，在“融入京津冀、打造桥头堡”重大战略发展中奋勇争先，充分发挥供热主力军作用。文/郝凤许瑞红
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