【读书】霍华德离开后，星巴克再启程

为生歌唱

李新宇
我了解星巴克还得归功于我的孩子，是他带我去了星巴克，我才知道星巴克是美国一家连锁咖啡公司，1971年成立，其总部坐落在美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克遍布世界各地，中国自然也有很多的连锁店。我去过之后的感觉是环境不错，消费不低，去星巴克消费的多是孩子和白领，我是凑热闹。
今天与大家分享星巴克之父霍华德•舒尔茨的自传《从头开始》，霍华德是在布鲁克林的廉租房中长大的，他是家里第一个拿到大学文凭的人。在创办了小型咖啡馆“天天咖啡”后，他买下了星巴克。这家店铺在他的领导下，逐渐发展壮大，从11家门店发展到现在大约31000多家。2018年，星巴克在《财富》杂志评选的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。霍华德与妻子雪莉共同领导舒尔茨家族基金会。霍华德有两个孩子，现居西雅图。除了这部自传，霍华德还创作了《将心注入》《一路向前》等书籍。
作为星巴克之父、星巴克公司前任董事长兼首席执行官，霍华德在《从头开始》这本书中分享了自己的人生和事业经历，并提出企业领导者、管理者如何多维度自我成就的理念。这些经验非常宝贵，值得继承者借鉴和学习。
《从头开始》这部书采用双线交织的叙事方式。一条线是记录霍华德艰辛的童年生活，他在书中首次透露了很多不为人知的成长经历；另一条线是讲述星巴克的经营理念，讲述了霍华德如何关注每一位员工的自我实现，真正以人为本，形成其他企业难以企及的“伙伴文化”。编者说：《从头开始》为读者提供了解星巴克哲学的全新视角，每一个平凡人，只要不放弃追逐自己的梦想，都可能逆袭为有格局的领导者。在困难和挫败面前，唯有行动才能改变世界。
这部书共分为三部分。第一部分写的是“梦想开始的地方”。在这部分中作者讲述了自己的成长和家庭，以及为何要创建星巴克。霍华德觉得在某个特定的场所，想拉近人与人之间的距离，必须有这样一个场所，在这里，人们会体验到单纯、随性、熟悉的舒适感和群体感。当然这部分中还记录了星巴克的伙伴和同事，写了创业的艰难，以及霍华德在主管星巴克之后的励精图治，当然，他思考更多的是在变局中不做旁观者，因为要获得成功，就要一直奋勇向前。
第二部分写的是“星巴克的重塑和使命”。在这部分中作者讲述了工作本身并不能令人有自尊。尊重来自工作的选择权，来自个人的表现、努力程度、责任心，来自别人的态度，当别人对我们报以同情、关注我们的需求、感激我们的贡献，我们的自我价值才能得到体现。如果想做好一件事，一定要用行动证明，互相帮助，懂得感恩。霍华德觉得很多顾客来星巴克，未必是因为喜欢喝咖啡，更多的可能是喜欢这里的氛围，喜欢这里的价值理念、喜欢这里的团队文化。星巴克也曾遇到过发展的困境，遇到过同行的挑战和竞争，甚至有的员工因此离开了星巴克，当然，也有更优秀的员工来到星巴克，对于星巴克来说，受教育程度是竞争优势，是高收入的关键因素。
第三部分作者写了“让星巴克成为纽带”。在这部分中作者讲述了如何与不同观点的人相处，首先要认同。没有人出口伤人，没有人中途离场。其次只有找到更好的销售模式，找到自信的员工，找到愿意学习，努力思考的同行者，找到更广阔的生存空间，找到自己的责任和使命，因此，即便霍华德离开了星巴克，星巴克也不会从此消失，只会走向更好的未来。
霍华德•舒尔茨说：“未来，不会因为我们是某个国家的人就偏向我们。我们得亲自动手，争取未来，推动未来。总而言之，让我们选择相信彼此，因为，从现在到永远，我们同舟共济。”这是星巴克的经营理念，其实这也是所有企业都要思考和推行的经营理念。

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