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“数字员工”上岗助力社保经办提质增效

发表于 前天 14:43 | 查看全部 |阅读模式

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(全媒体记者 程瑞林) “经验证,目前业务差错率为‘0’,效率相较人工提升300%以上,并且可实现‘7×24小时’服务模式。”记者7月1日从遵义市社保局了解到,自去年11月在全省率先启动“数字员工”以来,已累计通过RPA机器人办理5544笔业务。

社保业务具有业务量大、流程环节多、重复性强等特点,一些基础信息录入、数据核对等工作耗费了经办人员大量的时间与精力,基层经办往往一人多岗、人员流动快、事务繁多,经办力量不足与高质量经办之间的矛盾较为突出。面对新形势下社保经办业务量不断增加且重复性操作占比较大、基层经办力量较为薄弱的现状,遵义市社保局去年11月在全省率先启动“数字员工”,即借助RPA(机器人流程自动化)能高效处理大量规则明确但繁琐重复业务流程的优势,在智能审核、智能核查等方面引入该技术,覆盖失业金申领初审和复核、技能提升补贴初审和复核、养老保险关系转移业务审核、退休资格认定及待遇核定审核等业务范围。

“数字员工”上线后优势凸显,能够在短时间内完成大量数据的处理与分析。经验证,目前业务差错率为“0”,效率相较人工提升300%以上,并且可实现“7×24小时”服务模式,经办时效、防范基金安全风险水平均得以提升。以失业金申领审核为例,“数字员工”自动抓取核实申领人员参保缴费状态、离职原因、失业登记情况等信息,按照失业金申领的政策要求进行综合校验、智能审核,不间断处理待办业务,无人为因素干扰,且业务操作全过程录像可溯,高效办理的同时,也为后续核查监管提供了保障。

下一步,遵义市社保局将持续拓展社保经办数字化转型工作,推动RPA机器人在更多场景的运用,并逐步向全市推广。
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