南充高坪区：商户入驻智慧315平台 消费者指尖完成维权

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（赵春莉罗琴）7月2日，笔者从南充市高坪区市场监督管理局获悉，为进一步提升消费纠纷化解效能，响应新时代消费者维权需求，高坪区市场监督管理局与区消委会成立全国消协智慧315平台经营者入驻专班。截至6月，全区已有400余户经营者成功入驻该平台，数量位居全市前列。

据悉，全国消协智慧315平台是全国消协组织统一设立的投诉受理渠道。消费者只需微信搜索“消协315”小程序，即可便捷登录平台进行投诉咨询，指尖操作让维权更简单。高坪区专班创新推出“上门服务”，通过“一对一”指导与“面对面”操作演示，现场协助商户完成入驻流程。同时，专班组织经营者集中学习消费者权益保护法实施条例等法规，结合典型案例解读条款，提升经营者诚信意识。通过现场演示与发放操作指南，确保商户熟练掌握平台投诉处理及纠纷调解功能。

据悉，该模式构建起“平台预警-行政引导-行业自律”治理网络，推动消费维权工作覆盖事前预防、事中调解到事后提升的全周期，有效将潜在纠纷化解在萌芽状态。“下一步，我们将持续深化协同治理机制，加强对平台投诉数据的挖掘分析，精准识别消费市场热点与风险。通过开展消费市场分析和行业评估，为消费者提供可靠消费参考，为监管决策提供数据支撑，实现风险早发现早干预，持续优化区域消费环境。”高坪区市监局相关负责人说。