维修单成了摆设有何意义

王爱平

     伊金霍洛旗某企业员工刘强，宿舍卫生间灯突然间坏了，他满怀希望的下楼去宿舍楼公开宣传栏，维修登记反馈单上登记上，希望能赶紧给维修好，可是过去一个礼拜了也没见维修师傅给修理。卫生间漆黑一片特别是晚上习俗也不方便，这让刘强感觉很不舒服，他不得不自己想办法简单维修凑合使用。

     像这样的问题，迟迟得不到解决或解决慢的问题并非个例，有时候员工着急只能自己想办法。“维修登记薄”本应是职工与维修管理部门之间便捷、高效的沟通反馈平台。通过维修登记薄的设置，是为了快速了解职工住宿、生活中遇到的困难与问题，加快为职工排忧解难的同时，加深彼此之间的相互理解和信任，为企业管理和发展提供动力。然而，在实际应用中，有的企业却出现了空摆设的问题，完全背离了设置的初衷。
     职工通过维修登记薄反映的问题之所以得不到及时解决，根源在于维修相关负责人对职工反馈的不重视，他们缺乏积极服务职工的意识，没有将职工诉求、问题以及困难放在心上。在职工反馈信息处理流程上，登记薄上收集到的信息可能只是简单的堆积，未被有效收集、反馈给具体的维修处理人员，维修环节也缺乏必要的跟踪和督促，便造成问题积压、维修慢。同时，由于缺乏维修积极性及满意度考核机制，工作人员在处理问题时缺乏积极性和责任心，处理不及时也不会受到相应处罚。长此以往，这将不利于企业的和谐稳定健康发展。因此，笔者认为，企业要做好以下工作，彻底改变这一局面。
     一、企业要定期组织机关部门的管理层和相关负责工作人员参加服务职工的专项培训课程，深入讲解职工利益保障的重要性，让具体工作人员设身处地理解职工需求，确保服务理念深入人心。
     二、企业要优化信息处理流程。首先要制定维修监督反馈制度通过制度规定每天或每周进行问题汇总、分类，将问题及时提交给维修人员并规定完成时限，其次是落实维修人员的维修考核制度，通过完成时限和维修完成满意度给与考核结算维修费，规定处理时限，明确要求一般问题24小时内给出解决，复杂问题需在3个工作日内告知职工处理进度和预计解决时间，直至问题解决。
     三、建立职工满意度评价机制，开展职工满意度调查，持续做好用好登记薄的运用，提高维修登记薄的利用率与反馈率。
     四、制定奖惩考核结算制度。对处理问题及时、职工满意度高的度责任和维修工，给予奖励；对处理不力、处理超出时限、处理问题敷衍了事等问题，进行通报批评、扣减结算费用，督促维修工作人员的积极性。
     总之，职工群众的切身利益无小事。只有通过具体且有力的措施，用心用情用力解决职工“急难愁盼”问题，才能切实解决职工工作、生活中的难题，提升职工的满意度和归属感，为企业高质量发展提供坚实后勤保障。
国能神东煤炭皮带机公司—王爱平