让更多工会服务阵地成为劳动者的“温暖坐标”

张丽

不难想见，如果能有更多地方立足本地实际，充分收集职工需求和建议，协调各方资源确保落实，工会服务阵地的发展质效一定会迈上更高台阶，惠及越来越多的职工群众。

增设厕所和淋浴间、延长开放时间、添置可收纳折叠座椅……据7月15日《工人日报》报道，近期，江苏省苏州市总工会开展的“随手拍·驿站提升”行动，在职工群众中引发一股为提升工会驿站服务水平提建议的热潮。行动开展不到3个月便有2100多人参与，市总工会收到有效建议176条，其中不少建议已运用到驿站建设和运营中，由此带来的精细化服务正惠及全市140余万名户外劳动者。

“没想到随手一拍，就给工会驿站带来改善”——职工群众的认可，足以说明苏州市总这项行动的意义和价值。通过小程序等渠道，职工有针对性地提建议，工会高效对接分类处理，各方“心往一处想、力往一处使”，将职工的“心头盼”落到实处。这样的做法，不仅精准对接了职工的多样化需求，而且提升了工会服务阵地的质效，自然受到好评。

工会驿站是各级工会建立的为环卫工人、快递员等户外劳动者提供休息如厕、饮水纳凉、驱寒避雨、手机充电、读书阅览等一站式服务的站点，在帮助广大户外劳动者解决实际困难，打通工会服务户外劳动者“最后一公里”方面发挥着重要作用。截至2024年底，通过“双15工程”“新双15工程”等，全国已建成工会驿站18.42万个，主要城市和城市重点区域已基本实现服务站点15分钟服务圈交叉覆盖。随着不断丰富服务内容、提升数智化服务能力，不少工会驿站已经成为职工交口称赞的“温暖港湾”。

通过典型引路和示范带动，持续提升服务的针对性、实效性，增强服务的均衡性和可及性，一直是工会服务阵地建设、管理和运行的宗旨和目标。近年来，各级工会在推动工会服务阵地服务精细化、精准化等方面持续努力。比如，山东省总工会通过智慧信息中心赋能加力，对驿站的使用效率和服务需求进行统计分析，将评价结果作为驿站服务改进提升的重要依据；新疆维吾尔自治区总工会充分利用工人文化宫、工会驿站等服务阵地，为广大新就业形态劳动者搭建了“入会、维权、服务”一体化平台；四川绵阳市总工会联合相关部门探索打造“零工驿站”，把“路边蹲活”变为“掌上找活”“工会送活”，让服务有广度、有深度、有温度……

当然，在运行过程中，有些服务阵地还存在服务能力不适配、服务质效不突出等情况——有的服务阵地硬件设施较好，但服务项目跟不上，对职工的吸引力不强，“叫好不叫座”；有的服务阵地管理方式比较传统，不能精准匹配一些工作时间不固定、有差异化需求的职工；有的服务阵地数智化水平提升缓慢、数字化服务场景较少，与职工的现实需求存在差距；有的服务阵地调整服务项目和服务方式不及时，等等。

事实上，为更好满足职工群众日益增长的美好生活需要，全国总工会《关于坚持公益性服务性方向 推进职工服务阵地社会化市场化运作的意见》已经为工会服务阵地的发展明确了方向和路线——以服务质量和效率、职工满意度为核心指标，实现职工服务阵地考核评价全覆盖，探索和规范符合职工服务阵地性质特点、推动实现高质量发展的运营管理方式，努力走出一条推动工会资产实现高质量发展的新路子。

上述“随手拍·驿站提升”行动，倾听职工的呼声，精准对接职工的需求，是推动工会驿站服务功能优化升级的有益尝试。不难想见，如果能有更多地方立足本地实际，充分收集职工需求和建议，协调各方资源确保落实，工会服务阵地的发展质效一定会迈上更高台阶，惠及越来越多的职工群众。