“一扇门”里 化解妇女儿童烦心事

张丽

“孩子在活动中感受到了快乐，让我们对生活充满了信心。” 近日，四川省什邡市12338妇联维权服务中心（以下简称维权中心）收到一位孤独症孩子妈妈的感谢信。此前，这位妈妈带孩子在维权中心接受了心理咨询师的疏导后，工作人员还邀请他们参加中心开展的亲子活动。活动结束后，母子二人十分感动，发送感谢短信，字里行间满是他们感受到的暖意和对维权中心的感激。

“不仅为来访者量身定制解决方案，还特别注重跟踪服务。”维权中心相关负责人介绍，今年4月，什邡市妇联建立12338妇联维权服务中心，通过强化阵地建设、整合多方力量、深化拓展服务范围，实现让妇女儿童“只进一扇门，解决烦心事”的承诺，更好地满足妇女儿童和家庭多元维权关爱需求。

今年5月，什邡市妇联基层维权点工作人员在跟踪服务回访中，发现曾调解过的一起男女情感纠纷再次矛盾激化。市妇联随即联合检察院，联动镇政府、派出所、社区及维权中心专业团队成员，再次入户调解并获成功。

据悉，什邡市妇联创新绘制市镇村三级“什邡市巾帼维权地图”，构建起“纵横交融”的妇女儿童权益维权阵地。截至目前已建成镇级妇女儿童维权点11个，村级妇女儿童维权点124个，院落楼宇“平安家庭安全哨”308个。同时，什邡市妇联联合公安、检察院、法院等12个部门，共同组建“巾帼维权服务队”，并签订了《多部门联动做好妇女儿童权益保障工作框架协议》，实现了多部门信息共享、资源共用、工作共抓妇女儿童维权的合力。

在此基础上，维权中心组建了含律师、心理咨询师、社工等专业人士的团队，采取轮驻、随驻方式开展工作。自运行以来，市妇联已组织相关专业人士开展集中接访1次，深入群众家中化解矛盾纠纷4场次；联合专业法律机构每月固定开设“维权法律服务日”，为来访妇女提供婚姻财产分割、反家暴等专项咨询；依托专业心理团队和社会服务组织，通过多元调解为遭受心理创伤、情绪困扰的妇女儿童提供心理支持和疏导。这一系列举措整合多方力量，从多维度为妇女儿童的权益送上贴心守护，让维权服务的温暖底色越发鲜明。

为进一步整合资源，今年6月，市妇联联合市委政法委，将维权中心与各镇（街道）综治中心深度融合。通过协同合作实现矛盾纠纷联排、风险联评、信息联通、调处联动，及时高效处置妇女群众诉求，形成高效联动的工作格局，从而为妇女儿童提供更加便捷、高效的“一站式” 维权服务。

“我们将继续深化与各部门的协作联动，让维权服务的触角延伸到更多角落；同时持续优化服务流程，让妇女儿童在家门口就能享受到更贴心的帮助；还要不断充实专业服务力量，用更细致的关怀回应每一份期待。”维权中心相关负责人说。