AI数字员工助力企业拥抱智能化变革

张丽

本报讯（记者赖志凯）“当AI开始主动洞察需求、解决问题，成为独立的业务执行者，新一代数字员工应运而生，成为重构企业组织形态、驱动效率革命的核心载体。”8月5日，百度AI Day开放日现场，百度智能云宣布推出全球首批AI数字员工，涵盖营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员等核心业务职能。

据介绍，百度智能云数字员工融合了大模型、数字人技术及行业Know-How（技术诀窍）三大业务优势，具备“懂业务、给结果、可进化”三大特性。百度副总裁阮瑜在开放日现场表示，大模型的能力正以前所未有的速度迭代与进化、能力边界也在不断拓展。智能体将会以数字员工的形态参与到企业运行的各个环节当中，而数字员工作为生产单元，正在推动组织生产力发生革命性变化。

目前，百度智能云数字员工已率先应用于百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访。今年，百度智能云将重点拓展教育、汽车、金融、快消四大行业的数字员工场景，联合头部客户打造高校招生顾问、4S店销售专员、银行营销专员等典型样板，为更多行业提供低门槛、高适配的智能化解决方案。