紧扣新业态劳动者诉求 做实做细高品质服务 嘉祥：凝聚“五心”筑“五家”

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《山东工人报》（2025年08月11日 第A2版）

　　本报讯 （通讯员 张养练） “参观完武氏祠再看曾子 ‘三省吾身’，那些古代石匠精雕细琢，想来是经过了反复琢磨。我送快递每天接触那么多人，是不是也该常问问自己：路线规划合理吗？包裹轻拿轻放了吗？客户会不会有意见？像曾子这样时时自省，服务才能更上一层楼。”近日，参加完嘉祥县总工会组织的传统文化学习，快递小哥徐召深有感触。
　　今年以来，嘉祥县总工会紧扣新业态劳动者最关心、最直接、最现实的诉求，以凝聚 “五心”、打造 “五家”服务品牌为抓手，持续拓展服务内涵，提升服务水平，用心用情用力做实新业态劳动者高品质服务。
　　固 “红心”铸魂，营造凝心聚力的 “思想之家”。深化 “中国梦·劳动美”主题宣传教育，大力选树宣传新业态领域中的先进典型与 “最美”人物，生动讲述奋斗故事。深植传统文化沃土，分期分批组织外卖骑手、快递小哥、货车司机等群体走进武氏祠、曾庙等教育基地300余人次，开展沉浸式学习，感悟精益求精的匠心传承。在县工人文化宫设立 “新业态劳动者主题观影日”，每季度精选如 《逆行人生》等反映劳动者奋斗精神的影片，组织专场放映，累计惠及1800人次。
　　促 “贴心”入会，打造称心舒适的 “放心之家”。优化新业态劳动者便捷入会流程，推广 “指尖入会” “扫码入会”模式。在物流园区、大型商超、核心商圈等劳动者密集区域布设入会二维码宣传点86处，发放含工会指南、服务手册、会员卡套的 “入会礼包”5200余份，入会覆盖率达90%以上。推动9家快递物流企业独立建会，指导多个小微企业与零散站点依托主管部门组建联合工会。目前，全县已建立县级新业态工会联合会5个，覆盖62家企业的工会组织，吸纳会员超8500人。
　　秉 “诚心”服务，打造温馨贴心的“暖心之家”。擦亮 “关爱有 ‘嘉’”服务品牌，精心策划 “寓书画·暖职工” “致敬劳动者·驿起闹元宵” “粽情予你·爱满祥城”等暖心主题活动20余场，惠及2000余人次。炎夏酷暑精准实施 “夏送清凉”，发放毛巾、肥皂、清凉油等防暑物资；寒冬腊月深入开展 “冬送温暖”，为550余名新业态劳动者送去御寒关爱。依托全县36处工会驿站资源，打造高标准 “司机之家”示范驿站，年均服务超1万人次。深化货车司机入会服务和 “十百千万”专项行动，为972名新入会货车司机赠送专项意外伤害互助保障。
　　守 “初心”护航，构筑权益保障的 “和谐之家”。组织 “法援在 ‘嘉’”志愿服务队和律师志愿者，深入26家快递、外卖、货运等新业态企业，开展法规宣讲和政策咨询百余场。聚焦重点难点问题，搭建高效沟通平台，推动签订工资集体协商合同18个，惠及劳动者2000余人。常态化开展安全生产知识宣教，特别是交通配送、货运安全、设备操作等针对性主题，提升新业态劳动者安全意识和自我保护能力。
　　持 “匠心”赋能，搭建促学提技的 “成长之家”。立足县域特色，精心组织快递分拣、物流运输、网约配送等工种职业技能竞赛。 “五一”前夕成功举办嘉祥县邮政快递行业第二届职业技能竞赛，78名选手同台竞技，营造了 “比学赶超”的浓厚氛围。拓宽能力提升渠道，探索 “线上课程+线下实训”融合模式，开设服务规范、操作技巧、安全规程、沟通艺术等课程40余节，累计培训1200人次，助力新业态劳动者实现个人价值与职业成长。