师傅现身说法助我成长

陈小将

师傅现身说法助我成长（图3幅）

◎张昕彤

“师傅，怎样才能让月月欠费的用户按时缴费？”8月伊始，我的工作焦虑症又出现了。一大早我就围着师傅姬翔宇问个不停。

“你7月份管辖客户实现了电费清零，成绩很好啊，怎么又困惑起来了。”每天跟师傅在一起，我总有十万个为什么要问，而师傅知道我的焦虑来自对工作的高要求，所以他总不急不躁，而是现身说法来解答。

我的师傅叫姬翔宇，一张英俊帅气的脸，自带羞涩的笑容总会给人错觉，误认为他是一名供电新兵，其实6年的努力已经让他成长为国网淄博供电公司房镇供电所配电营业班副班长。2024年，他参与研发多项创新成果获奖，个人荣获公司“创新达人”和张店供电中心“先进工作者”称号。

我于2023年11月入职，是个天天缠着师傅问为什么的电力新兵。参加工作后才知道，供电所工作内容涉及电力运维、营销服务、配网抢修等多个专业领域，知识与技能体系面广且复杂。面对办公桌上堆积如山的专业资料，一度让我感到焦虑迷茫，不知从何下手，便日日缠着师傅问个明白。而此时，师傅总是带我去现场解决难题，将他的工作经验毫无保留地传授给我。

我记得有一次去小区催费，遇到客户说他家长期无人居住，却莫名其妙产生电费，咬定是供电所计费出错，非要投诉我们。初到供电所不久，业务生疏，碰上这事，还真不知道如何解释，瞬间我就慌了神，赶忙打电话向师傅求助。

师傅赶到后，先安抚客户。“别着急，我帮你查查看，如果是我们的问题，我负责给您解决，如果咱家存在不节能的用电方式，以后注意就好啦！”师傅脸上那自然可亲的笑容，让客户焦虑的情绪得到缓解，客户便要带我们去他家里查找问题。

一进家门，征得客户同意，师傅认真排查起来。当看到家里处于待机状态的中央空调时，师傅找到了问题所在。他指着空调向客户解释道：“电器待机时，内部部分电路元件仍在运行，功率虽小，但日积月累耗电量不小，你家电费就来自它。”

“那怎么办？”客户又着急起来。

“家里没人，电器除了必开的如冰箱，其它全部切断电源就好了。”客户随即将家中电器断开。还为刚才不当行为给我们道歉认错。

返回途中，我还是因自己专业知识不足感到懊悔。师傅看我情绪低沉就安慰到：“刚参加工作，遇到难题是正常的。我刚参加工作时也遇到过此类问题，所以有经验。经过今天的事情，你想想长期无人住的家里，哪些常见电器待机耗电多？”

我绞尽脑汁想了想说：“冰箱、热水器，还有......”在我思索中，师傅告诉我，家里的智能电器也不能忽视。随后，师傅还列举了其他待机耗电较高的电器，传授排查经验，讲解中不时询问我是否理解。这次经历让我真切体会到“事教人一次就会”的道理，面对客户问题，要冷静分析、要理论结合实际，更要注重积累工作经验。

从此，现身说法成了师傅对我的专属培训方式。有一次，客户报修说家里没电。到达现场后，师傅让我检查线路查找问题，我查遍全屋发现是表后开关损坏，便想着赶紧更换开关恢复供电，直接将家中出线和储藏室出线合并压接。这时，师傅却果断叫住我说：“先停一下，昕彤。你考虑一下，遇到线径不同时，应如何压接才可靠？”这问题把我给问蒙啦，压线这么简单的事情，不懂电的人都会，何况我是专业电工呢？看我闷声不答，师傅说：“你别不服，这里面学问大着呢。因为之前我就因自己操作不当造成开关损坏。”

“那应该怎么做呢？”我停下工作，好奇的问师傅。

“工作要动脑子，不能盲干。压线出现问题后，我就摸索出个办法，就是将细电线在压接处打个弯再压，这样接触面大，压接更牢固，也能避免开关损坏。你现在试试。”按照师傅教的操作，线压接的结实又可靠。

“工作要动脑子，不能盲干”这句话让我养成工作时多思考问题的习惯。师傅手把手教的经验让我收获颇丰，在供电服务中，客户的每一个疑问都值得认真对待，遇到难题不能退缩，专业知识与细心沟通才是解决问题的关键。师傅的严格要求与悉心指导，不仅让我掌握了专业技能，更让我深知安全与细节的重要性。师傅用他专业的技能和耐心的指导，伴我一路前行。