服务清单精准落了地

张丽

“昨晚刚在钉钉APP工会‘三类代表’平台上反映宿舍空调故障，今天就有专人来维修，为‘工会效率’点赞！”近日，提起线上职工服务平台，中国铁路成都局集团有限公司贵阳机务段职工向钢江说道。

今年以来，该集团贵州地区铁路基层工会创新服务职工机制，打造服务职工新阵地，提升服务精准度，把温暖送到一线职工心坎上。

贵阳机务段工会建立职工诉求“网上直通车”，将269名党员代表、职工代表、团员代表等“三类代表”整合，划小服务单元，推出服务职工责任清单，通过“工会进万家”活动摸清职工所思所盼、所急所难，打造“意见有人听、诉求有人管、困难有人帮、苦闷有处说”的服务平台，解决一线职工实际问题和诉求572件，排查化解劳动纠纷2起。

在贵阳南车辆段，该段工会建立“经济帮扶+心理疏导+权益维护”三位一体服务机制，通过“线上申请+线下快办”模式，为150余名职工快速办理助医等服务，发放职工救助金超120万元，落实职工代表提案中涵盖劳动保护、薪酬福利等提议37条。

随着服务清单精准落地，“急难愁盼”化为“暖心实事”，惠民措施已经成为成都局集团公司贵州地区各单位提升职工幸福指数的重要法宝。

曾经因为路途遥远等原因，贵阳高铁工务段职工每个月都要多支出1000元的交通成本。今年初，该段工会调研后与有关部门协调，为职工争取到4辆全天候交通车，让通勤省钱又省心。

为帮助青年职工更好地成长，贵阳房建公寓段工会推出“银发引擎助力青工成长成才”行动方案，发挥以退休首席技师、全国劳动模范等为核心成员的“银发人才库”作用，通过创建“青工成长联盟”等举措，推动师带徒赋能青工成长。

2023年，贵阳火车站工会还针对职工需求，将废旧仓库改造为职工活动中心，每天都有不少职工在这里打球、看书。

近年来，贵州地区铁路基层工会通过分析铁路工会服务工作的痛点、堵点，实施“1+3+3+N”工程，即每家企业建设一个职工服务中心、施行三级联创共建机制、打造覆盖企业3公里半径职工服务圈、建成N个职工驿站，已实现22个基层站段全覆盖。