江苏镇江：产业工人职称申报有智能顾问了

张丽

镇江日报讯（记者 吴韵晗 通讯员 陈雷 吴海军）想了解职称政策，却苦于找不到权威解答？申报流程繁琐，不知从何下手？……这些困扰产业工人发展的难题，如今有了全新的智能化解决方案。8月13日，由江苏省镇江市总工会指导所属职工技术协会围绕八大工程评审打造的全市首个24小时不打烊职称政策咨询智能化线上平台——AI“职通站”，在“镇江技协”微信服务号正式上线运行。

随着政务服务改革深化，原先由人社局主渠道发布的职称申报信息，改由具有相关职称评审权的第三方评价单位发布，客观上造成信息发布渠道分散，产业工人难以掌握对口评审要求；传统咨询方式效率低下，电话易占线、答复不专业，现场奔波费时；部分企业人力资源部门对政策理解有限或人员分散，导致政策传达覆盖不全。这些痛点使不少职工“不知能申报”“不明己条件”，因而错失晋升良机。

为了精准打通这“最后一公里”的政策堵点，市总工会创新推出AI“职通站”。平台一亮相，便以其高效便捷赢得职工的点赞。“真方便！只要在平台对话框里输入问题，不管是涉及评审条件、申报流程，还是材料准备细节，立刻就能得到清晰解答。”江苏船山集团有限责任公司的一名员工在体验后欣喜地表示，有了这个“智能顾问”，原本觉得“绕不明白”的政策变得一目了然。

“职通站”为何能实现“24小时不打烊”的贴心服务？核心在于“数据整合+AI智能”的双轮驱动。一方面，平台以AI为核心驱动，构建“政策知识图谱+语义检索+智能画像”一体化能力，系统性梳理八大工程职称评审的政策条款、适用范围、材料清单与时效要求，形成专项知识库。另一方面，依托大模型的自然语言理解与向量语义检索，实现“用问题找政策”“用场景配条款”，精准解决“政策找不准、看不懂、用不上”的痛点。同时，基于数据质量评估与版本追踪，确保政策信息权威、更新及时、可追溯，大幅提升政策触达精准度与获取效率。更值得一提的是，平台搭载的智能工会小助手，运用自然语言处理技术，能够快速理解用户提问的意图，并给予准确、专业的实时答复，实现了全天候、不间断的在线咨询服务。

据市总工会相关负责人介绍，AI“职通站”的启用，不仅显著降低了职工获取信息的门槛和时间成本，更通过智能化手段，将复杂的政策转化为可理解、可操作的行动指南，实实在在地为产业工人的职业成长和技能提升注入强劲动能。