为集卡司机筑起全天候维权“安全港” 奉贤四团镇总工会创新“枫桥经验”

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　　随着临港新片区新能源汽配、高端装备产业加速集聚，四团镇集卡运输需求激增，日均穿梭的集卡成为区域经济发展的“动脉”。但与之相伴的是，集卡司机群体面临的维权难、休息难等问题日益凸显——工资被拖欠不知找谁求助、遭遇工伤不懂如何认定、想咨询法律却找不到便捷渠道。针对这一新就业形态劳动者的“急难愁盼”，四团镇总工会创新实践“枫桥经验”，打造“24小时不打烊·集卡司机维权驿站”，构建起覆盖广、效率高、服务实的维权服务新生态。

　　线上开通24小时服务

　　“以前遇到欠薪只能干着急，现在扫个码就能联系上工会，很方便。”集卡司机李师傅的感慨，道出了四团镇总工会“三位一体”服务体系的实效。为破解司机“维权不知路、求助没人应、解决效率低”的痛点，工会从线上、调解、普法三端发力，织密维权网络。

　　线上打造“指尖上的维权站”，通过驿站墙面张贴的服务二维码、工会公众号等渠道，为120余名司机开通24小时在线服务，法律服务信息“上墙”、维权渠道“上线”，司机扫码就能咨询问题、提交诉求，累计提供线上服务超250次；数智调解环节推行“1+7+X”智慧模式，“1”名专职调解员牵头，“7”名工会干部联动，“X”名法律、物流专家支撑，实现线上申请、调解、反馈全流程闭环，已成功调解纠纷7起，真正做到“让数据多跑路，让司机少跑腿”；精准普法则联合法院、律所组建专业队伍，围绕工资拖欠、工伤认定等高发问题，开展“宪法宣传周”“民法典宣传月”等活动15场，还通过短视频平台推送法律知识，每月2次定期更新内容，同时走进5家物流企业开展合规培训，从源头提升司机维权能力和企业守法意识。

　　线下组织专属服务团

　　“遇事不用慌，群里问一声就有人管。”如今在四团镇集卡司机群体中，这句话已成共识。四团镇总工会的服务模式，正从“被动解决问题”向“主动为司机赋能”转变，让“娘家人”的守护更有温度。

　　10人组成的专业服务团队是司机的“定心丸”，团队里既有律师、心理咨询师，也有熟悉物流行业的人事专员，累计提供精准服务20余次——面对复杂工伤纠纷，能快速对接工伤认定部门；遇到司机因长期奔波产生心理压力，可及时开展疏导，用专业能力赢得信任。24小时在线平台更成为“高效服务通道”，去年司机王某被企业拖欠工资数月，生活陷入困境，他通过维权群求助后，工会团队当日介入协调，最终帮他追回欠薪及补偿金10230元，让“工会就在身边”从口号变成真切感受。与此同时，工会还推动劳资双方“双向共赢”，通过为物流企业开展用工合规培训，引导企业规范劳动合同签订、工资发放流程，逐渐形成“司机懂维权、企业知守法”的良性互动，去年以来已帮助5家物流企业完善用工制度。

　　增设“微型维权点”

　　“下一步我们要在3个集卡司机集中的物流点，增设‘微型维权点’，让服务离司机更近！”谈及未来规划，四团镇总工会相关负责人介绍，工会将围绕“扩面、提质、增效”持续发力，让“枫桥经验”在新就业形态领域扎根更深。

　　数字赋能将再升级，优化智慧调解平台，实现诉求提交、调解进度、结果反馈全流程可视化，司机随时能查看维权进展；服务覆盖将进一步拓展，除增设“微型维权点”，还会组建流动普法小队，深入停车场、物流园区开展“上门服务”，提升服务覆盖率；联动机制也将深化，建立工会、法院、物流企业、司机代表“四方联动”机制，定期召开用工合规研讨会和权益恳谈会，及时解决司机新诉求、企业新难题。

　　文 陈恒杨