这些“编外站长”服务职工真贴心

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菏泽市总组织工会干部到驿站“当一天站长”，变身“服务员+信息员”

　　本报记者 王汉民
　　本报通讯员 王怀根 周丽莎
　　7月25日，在菏泽市三角花园示范工会驿站，菏泽市总工会党组成员、女工委主任吕晓华作为 “当值站长”，早早便投入到忙碌的工作中。她细致检查空调、饮水机等设施的运行状况，认真整理书架、打扫卫生，将驿站打理得整洁又舒适。当汗流浃背的环卫工人走进驿站时，她立刻递上解暑的冰糕和清凉的饮用水，一句真诚的问候，瞬间拉近了彼此的距离。驿站内临时搭起的中医诊疗台前，牡丹区中医医院的医师们正为排队等候的公交司机、环卫工人提供把脉、推拿、针灸等专业服务，“站长”吕晓华在一旁有序引导，现场暖意融融。
　　同样温馨暖人的场景，也在双河路示范工会驿站上演。8月1日清晨， “当值站长”菏泽市总工会经审会副主任李霞就忙碌着协助菏泽医专附属医院的医务人员布置义诊场地。活动开始后，她热情引导外卖骑手、环卫工人等前来参与。义诊服务包括量血压、测血糖、做心电图和B超检查等，多科室医生还提供健康咨询，医务人员专业细致的服务赢得职工的一致好评。
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　　去年以来，菏泽市共建成并投入运营示范工会驿站23家。这些示范工会驿站聚焦新就业形态劳动者等群体需求，广泛开展 “送清凉、送温暖、送技能、送健康、送爱心、送入会、送法律维权”等普惠性服务，成为展示工会形象、服务职工群众的窗口。为精准把握职工需求，全面提升驿站服务效能，菏泽市总工会今年策划推出了工会干部 “当一天站长”活动，组织市总工会干部走出办公室，下沉至工会驿站，以 “站长”的身份零距离服务户外劳动者，沉浸式参与履职、服务，倾听职工心声，调研职工需求和对工会驿站的意见建议，并与驿站工作人员、志愿者交流，了解日常运行中的亮点、难点。
　　“当一天站长”远不止是一次角色体验，更是一项深入基层的服务实践。参加该活动的工会干部纷纷化身 “站长”，身兼“服务员”与 “信息员”双重职责，在为户外劳动者提供饮水热饭、应急药品、休息如厕等基础服务的同时，更注重与前来驿站的职工面对面交流，细心聆听他们对驿站设施、服务项目、活动形式的真实感受和宝贵建议。正是在这些零距离的互动中，增设防暑知识宣传栏、提供特色绿豆汤、优化服务流程等一项项改进措施得以迅速落地，驿站的服务清单日益丰富，也更加精准地回应了户外劳动者和职工群众的“急难愁盼”。
　　目前， “当一天站长”活动已常态化开展，成为工会延伸服务触角、传递组织温暖的重要载体。 “到菏泽市示范工会驿站当一天 ‘站长’，沉浸式体验驿站运作，倾听一线声音，共谋服务提升。”8月17日，菏泽市总工会又向市直机关、市直企事业单位工会主席发出一封公开信，邀请各单位工会主席亲临菏泽市示范工会驿站“当一天站长”，沉浸式体验驿站运作，倾听一线声音，共谋服务提升。
　　“‘站长’既是 ‘服务员’，也是 ‘信息员’，通过与职工群众面对面交流，了解真实需求，为优化驿站管理、提升服务水平提供依据。”菏泽市人大常委会副主任、市总工会主席崔学民表示，下一步，菏泽市总将深入开展 “当一天站长”活动，不断丰富活动内涵，持续创新服务形式，聚焦职工群众特别是户外劳动者、新就业形态劳动者的急难愁盼，通过一件件暖心实事，让职工群众真切感受到 “家”的温暖与关怀。