温暖归“遗” “暑”你最美

张丽

“您好！我刚刚在候车时丢了挎包，里面的东西很重要！”8月22日上午，急匆匆来到福州站“遗失物品招领处”的毕先生焦急地说道，双手不自觉地绞在一起。

“是一个黑色挎包，包里有我的身份证、社保卡和一份很重要的合同。”客运值班员陈灵灵迅速在智能化管理系统输入关键词，系统快速弹出相关遗失物品信息。5分钟后，毕先生拿着失而复得的挎包，转身时脚步轻快了许多。

这是今年暑运以来，福州站里经常上演的夏日“温情”交响曲。

陈灵灵通过智能化管理系统快速定位，找到旅客遗失物品。受访者供图

福州站每年接收旅客遗失物品超过2万件，传统人工管理效率低下。为解决这一难题，今年车站引入智能化管理系统，为每件遗失物品建立“电子户口”，通过数字化和物联网技术实现快速精准查找。“现在正值暑运客流出行高峰，旅客遗失物品比平日多了一倍多，每天都有百来件，通过智能化管理遗失物品，服务效率明显提高了。”陈灵灵笑着说。

走进福州站智能化遗失物品招领大厅，里面排满了自动化储物领取柜，柜箱大小不一，但颜色统一的柜子像极了储物快递柜，从尺寸上看，容量显著增大，里面存放着旅客的遗失物品。黄金首饰等贵重物品则另行储存在内部仓储间的密码箱里。仓储间的旅客遗失物品被分门别类地保管和存储起来，一旦失主来找，客运员很快就能通过“二维码形式的电子户口”帮旅客找到遗失物品，物归原主。

从耳机、背包、到行李箱，在智能遗失物品招领平台上每一件物品都拥有属于自己的“身份信息”。陈灵灵只需要输入遗失物品的大致信息，就能快速帮助旅客找到遗失物品，如果通过身份证件核验自取的，只要输入手机号码，旅客最快30秒就能取回遗失物品，通过智能化查询，全流程最快5分钟，较原来的18分钟左右，服务效率提升了好几倍。

“就是这个杯子，这个水杯对我来说意义非凡，尽管并不昂贵，却是我女儿用她的第一份工资为我精心挑选的生日礼物。”前来领取遗失物品的李先生的话里满含感激。

福州站的智能化管理系统，不仅提升了服务效率，更让铁路服务充满了温度，让夏日的旅途更加美好。（工人日报客户端记者 李润钊 通讯员 何卫东 江曲）