上海移动积极绘就数智民生幸福画卷

张丽

上海移动坚持“以人民为中心”，全面推进“三个一”服务举措落地，夯实网络基石、回应百姓诉求，当好市民信息服务的“贴心顾问”，勾勒出“信号满格、服务满意”的幸福画卷。
近日，上海移动开展“总经理办实事调研活动”，通过“站店听音”“总经理接待日”等形式走基层、进现场，聚焦群众的“急难愁盼”问题，推动业务流程再改善、客户服务水平再提升。
7月下旬，位于浦东新区的上海移动民生路旗舰店正式焕新开业，成为上海“智慧生活新地标”。区公司总经理亲临一线，了解旗舰店服务感知情况，发现存在临时台席不足、客户等候时间较长等问题后，迅速统筹区域内资源，调动网格长、网格经理、客户经理等人员前往民生路旗舰店现场支撑，开展走动式业务办理。
这些举措有效缩短了客户等待时间，切实满足客户诉求，当月进厅客户满意度达96.40％。上海是国内人口老龄化程度最深的超大型城市，养老问题已成为社会发展的重要议题。在“随申无碍”品牌的引领下，上海移动积极回应“银发族”对信息通信服务的新期盼，助力老年人跨越数字鸿沟，畅享数字生活。
其中，上海移动西区分公司创新试点，在华山居委会开通银龄服务热线，提供7×10小时排忧服务，并将线上服务延伸至线下。不仅如此，上海移动还创新服务形式，将“营业厅”折叠起来，把“客服中心”装进背包。上海移动松江分公司充分发挥网格服务优势，在社区街道、新农村、养老院设立流动“银发微站”，让老年人能够快速找到“移动蓝”。（工人日报客户端记者 赵昂 通讯员 陆为）