家装的“坑”，如何“避”如何“治”？

陈小将

　　施工主体良莠不齐，质量无法保证；宣称“一口价”，开工后却要求增加费用；售后无人管，留下一地“烂摊子”……社交平台上，避雷某某装修公司的各类帖子随处可见。从合同签订到装修过程，从材料质量到工人态度，从前期沟通到售后维权，“没有不踩坑的装修，只分‘大坑’还是‘小坑’。”一名消费者吐槽。

　　家装环节繁杂且专业性强，暗藏诸多“陷阱”，一直是消费投诉领域的“重灾区”。中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋装修及物业服务类投诉量达21216件，位居第九位。

　　装修“套路”有哪些？消费者为何频频遇到“刺客”？又该如何维护自身合法权益？欢迎大家讨论。

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　家装市场准入门槛低，众多公司和个人资质、能力、信用参差不齐，信息不对称现象较严重，消费者在选择装修主体时需要格外注意。重庆市消费者权益保护委员会有关负责人建议，消费者在前期选择阶段需要多搜集信息，查验公司资质和口碑。“尽量避开不靠谱公司，也要警惕低价陷阱，多比价，报价低于市场价的大概率后期增项或偷工减料。”

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针对现实中普遍存在的业主与装修人不签署书面合同的情况，河北省消保委律师团副团长赵哲锋说：“在装修消费中，不轻信任何口头承诺，所有口头承诺都应写入书面合同或协议。”

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消费者在签约前、履约中都要充分行使知情权。例如主动索要关键信息，要求装修公司提供详细设计图、施工计划、材料清单（含环保检测报告）、项目现场负责人信息等，并核对是否与宣传材料一致；材料进场时对照合同核验品牌型号；水电改造等隐蔽工程完工后，要求现场签字确认再覆盖等等。

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装修施工过程中，消费者也要多留个“心眼”。“可以利用技术手段留证，例如对施工过程拍照录像，通过微信群实时沟通留痕，避免争议时无据可依。同时尽量确保证据链完整保存，例如合同、票据、沟通记录、现场照片/视频、检测报告等。一旦发现权益受到侵害，及时通过多渠道进行维权。”赵哲锋说。

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遇到纠纷时，装修各方主体的责任如何界定？在刘培森看来，设计单位和装修公司应按规范及合同施工，使用合格建材，杜绝虚假宣传与价格欺诈，履行售后义务；材料供应商应提供符合国家标准的建材，禁止出具虚假环保认证，不得与装修公司合谋欺诈。“相关部门应完善监管渠道，社会组织也应积极参与监管和维权，为消费者及时提供法律援助和咨询服务。”刘培森说。

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市场监管部门应要求装修公司必须公开营业执照、资质证书等信息，并公示其违规记录，尤其对无资质或挂靠企业严厉打击。“完善信用监管与联合惩戒，建立行业黑名单制度，对拖延工期、拒不保修、多次投诉的装修企业列入黑名单并进行社会公示，方便社会公众选择企业前进行参考。同时，行业协会可制定范本合同，强制要求明确相关标准及违约责任。”