“供水服务进社区”彰显“水务温度” “五小”创新让市民用水更无忧

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□记者吴淑平 见习记者孟晗

本报讯 近日，市自来水集团公司和公司工会组织下属多家单位以小革新、小设计、小建议等“五小”创新实践为抓手，深入开展“供水服务进社区”系列活动。

活动通过对服务模式、业务流程、沟通渠道的精准优化与创新，以“现场便民服务+数字化服务推广”双轨并行的“小设计”为核心载体，将高效、贴心的供水服务直送市民家门口，生动践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺，切实提升居民用水满意度，为文明城市创建注入“水务温度”。

第三营销分公司聚焦老年群体，以“小革新”破解服务堵点，在南开区雅安东里社区搭建“一站式”便民服务台，整合水费缴纳、政策咨询等业务。针对老年人不会使用智能水表的痛点，推出“手把手教学+上门检修”服务，志愿者上门排查用水设施隐患，用大字版指南演示线上缴费，抹平“数字鸿沟”。同时，提出“供水服务+文明共建”的“小建议”，组织志愿者参与社区清整、发放宣传册。

第四营销分公司瞄准服务“最后一公里”，以“小创造”打造“敲门式”服务。工作人员携带图文并茂的《供水服务手册》，深入西青区王兰庄村、金谊花园等社区，讲解业务流程。针对居民对线上服务的顾虑，采用“现场演示+实时答疑”模式，指导通过微信、支付宝办理业务，老年居民几分钟即可掌握“智慧水务”技巧，打通服务“末梢神经”。

第五营销分公司以“小设计”构建“政企联动”服务格局，联合梅悦澜苑居委会，在小区广场设置“供水服务零距离”现场。专业技术骨干坐班解答水质、节水等问题，针对水压不稳、管道漏水等诉求，设计“收集-响应-解决-回访”闭环台账，专人登记、快速派单，确保“小事当天结”，拉近与居民距离，获一致好评。

自来水集团公司工会相关负责人表示，未来将持续搭建职工创新平台，推动供水服务下沉社区，以更多“五小”创新践行“民以水为先，我为民尽责”理念，保障市民用水无忧，为城市发展贡献“水务力量”。