栏杆“矮”了，服务“高”了

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栏杆“矮”了，服务“高”了

　　郭元鹏

　　北京颐和园内团城湖旁高大围栏换成了低矮围栏。近日，有网友发布短视频感慨，颐和园更换围栏后，游客站在湖边，观景视线不再被遮挡，湖光山色、飞鸟游禽一览无余。

　　栏杆低了，视野宽了，心也更近了。降低栏杆，让美景尽收眼底，彰显了公共服务从“管理思维”到“服务思维”的转变。好的公共服务，要不断寻求更优解，让便民利民与秩序井然并行不悖。

　　现实中，有的地方习惯于“一刀切”：为防破坏就砌高墙，为省管理成本就一关了之，忽略了公共资源的要义是服务于人。现代化治理重在“疏”而不在“堵”。要守住安全与生态底线，更要以灵活、精细、人性化的方式回应需求。

　　颐和园降低围栏高度，不只拉近了游客与景区的距离，也提升了公共服务的温度。当更多治理者学会在规则与需求之间寻找平衡，城市空间就能既安全有序，又充满人文关怀，成为更多人可亲近、可体验、可共享的宜居宜游之地。

　　（摘编自《广州日报》）