临清市总工会“三零”机制破解维权难题—— 职工权益保障“触手可及”

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《山东工人报》（2025年09月15日 第A2版）

　　本报通讯员 潘思晨
　　“真没想到，一次腿没跑，事情就解决了！”临清市外卖员小李在送餐途中不幸发生交通事故，作为灵活就业人员，他一度对维权感到无助。临清市总工会接到求助后，迅速启动“零障碍受理”机制，通过线上审核、专业律师介入和全程代办，最终帮他成功获赔。在临清，越来越多像小李一样的普通职工，真切感受到“就在身边”的法律守护。
　　今年以来，临清市总工会将职工法律援助作为服务职工的重中之重，创新构建“零障碍受理、零盲区覆盖、零容忍质控”三大工作机制，打通维权服务的“最后一公里”，让公平正义更加可感可及。
　　“零障碍受理”打通绿色通道，让维权“快起来”
　　“我们的原则是：优先办、上门办、线上办，绝不让繁琐程序成为职工维权的 ‘拦路虎’。”市总工会工作人员介绍。针对农民工、困难职工、新就业形态劳动者等重点群体，在追索欠薪、工伤理赔等案件中，工会开辟绿色通道，大幅压缩维权周期。
　　依托覆盖市、镇、企业的三级工会服务网络，并深度融合“齐鲁工惠”APP、微信公众号等线上平台，临清市总工会成功构建“15分钟法律服务圈”，形成“线下直观便捷、云端高效联动”的一站式受理体系。今年以来，已办结法律援助案件73件，成功调解纠纷20余起，为120余名职工挽回经济损失。
　　“零盲区覆盖”推动精准普法，让法律知识“活起来”
　　“听完讲座我才恍然大悟，以前的加班费都算少了！”在某纺织企业“法律进车间”的活动现场，职工王女士在律师的讲解和答疑中找到了维权依据。她根据指导成功计算出被拖欠的加班费，并最终拿回6200元。
　　这样“精准滴灌”、直面需求的普法场景在临清已成常态。市总工会年均开展“法律进企业、进车间、进社区”巡讲超30场，聚焦《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》等核心法规，通过“案例教学”“菜单普法”等新颖形式，让法律知识通俗易懂。此外，由专业律师、工会干部和志愿者组成的法律服务队，坚持“线上值班+线下驻点”，年均推送法律资讯20余次，确保普法宣传无死角、全覆盖，真正让法律走到职工身边、走进职工心里。
　　“零容忍质控”强化闭环管理，让案件质量“硬起来”
　　质量是法律援助工作的生命线。市总工会制定严格的案件办理标准化规程，对接待、受理、审查、承办等每一环节进行严格约束和全程监管。
　　在一起涉及20余名农民工的群体性欠薪案件中，首次指派的律师未及时跟进，工会在案件质量交叉评查中及时发现问题，并依据“一票否决”制度立即责令整改，更换律师并重新制定方案，最终成功为农民工追回全部欠薪10余万元。
　　通过建立结案回访、案件自评、交叉互评等质量监督机制，对不合格案件和有效投诉坚决“零容忍”，临清市总工会构建起有效的闭环管理机制，推动办案质量持续提升。成效直接体现在职工满意度上——职工群众对工会法律援助服务的满意度已从年初的94.2%攀升至96.3%。
　　一套权责清晰、运行高效、保障有力的“三零”工作体系，让临清市总工会真正成为广大职工信得过、靠得住的 “娘家人”。它不仅打通了维权的 “最后一公里”，更用扎实的行动将法治保障打造成职工身边最坚实的依靠。