锤炼职工闯市场的真功夫

张丽

锤炼职工闯市场的真功夫（图3幅）

◎中国石化中原油田供电服务中心党委书记、副经理周伟锋

我中心承担中原油田生产生活供电、拓展外部市场创收与发展新能源等任务，在行业内素有“标杆”之称，得益于班组建设，夯实了管理基础。但前几年，随着油田生产规模扩大，新能源建设步伐加快，市场竞争日益激烈等，出现了保障能力不足、客户满意度下滑、磕磕碰碰小事故不断等现象，还有部分员工对质量瑕疵或安全隐患视而不见等。

究其原因是员工技能参差不齐、服务标准不高、监督体系不健全、主人翁意识不强等原因所致。为此，中心党委决定，在将班组建设升级的同时，以品牌建设为抓手，通过培训三步走，破技能壁垒、四维防御网，筑安全防线、建幸福港湾，提升归属感、服务铸口碑，专注塑品牌等，练就真功，提升核心竞争力，塑造品牌，实现高质量发展。

三步走培训，破技能壁垒。随着电网智能化升级、外部市场的拓展与新能源项目建设提速，由于员工技能单一、参差不齐等问题，造成我们的部分工作原地踏步，停滞不前。技术，是安身立命之本，也是拓市创效的武器。如何锻造一支复合型、创新型的高技能人才队伍是中心亟需解决的难题。

如按照先前的开培训班、办讲座等办法，由于工作场所分散，人员难以集中。再有，不分工种“一锅烩”的培训，其成效甚微。我们结合生产特点，探索出三步走人才培养新模式。

第一步，摸底考核，根据员工技能薄弱部分制定提升计划，员工所在单位党政工领导负责督促，并与班子绩效考核挂钩的“倒逼机制”。为提高培训实用性，将集中培训改为“岗位即课堂，故障即教案”，培训结束当场考核，每月统计成绩，排名靠前的给予嘉奖，从而激发出员工学习热情。同时，建设“1+3+N”电力实训矩阵。利用废旧设备建成包含AR（故障诊断系统）的实训基地；还就普光高海拔、西北沙漠、中安炼化市场特殊需求，建设3个特色实操基地；开发“云上练兵”虚拟仿真平台（N个云端）。每年参训人员达2万人（次）。第二步，实施基础、提升、精英的三层级赋能计划。基础层级是为新进或转岗员工开设的，有28门专业技术基础课程，一课一练，目的是夯实基本功。提升层是为基础扎实的员工进行“拔高”培训，采取“战训结合”，参训人员跟班解决67项实际工作中的问题。精英层是依托大师工作室“揭榜攻关”。两年来，先后完成创新87项。中心还建立了“四维能力图谱”评价机制。2024年，先后对竞赛获奖、学历提升、考取多证的员工发放奖金39.1万元。目前86.9%的员工持双证，技能复合型员工占比43%，3人获评全国技术能手、6人获评省部级专家，647人转型成为外拓市场人才。

四维防御网，筑安全防线。油井配电线路运行环境复杂，容易因鸟害、树木、设备破损、外力破坏等原因出现短路跳闸、断线等故障，而新能源项目建设施工现场更是各类安全事故高发地带。为确保安全供电及工程建设万无一失，我中心以“本质安全=文化自觉+系统防控”为抓手，建设“四维防御网”，即：认知防御、技能防御、监管防御、应急防御。将预警前置、防线关口前移，创建42个事故案例的“三维警示教育库”，运用放大镜查隐患、显微镜找根源、望远镜谋长效的“三镜反思法”，模拟32类风险开发VR（虚拟现实技术）体验舱；推行学督查、看视频、议违章、谈教训、听课堂“安全五个一学习”，细化领导带班、智能化预警，搭建“安全智慧云平台”，通过定位、诊断、预警与无人机巡检，故障排查精准率与整改得到持续提升。还将承包商纳入自有班组管理，编制安全标准化作业书47套，实施“六严一等同”，查改问题实行验收制，不合格不允许开工。

建幸福港湾，提升归属感。员工是企业最宝贵的资源，提升员工幸福感、归属感和忠诚度，进而提升工作绩效，推动企业的高质量发展。

我中心以建设“心有阳光·家有你”员工幸福港湾工程为抓手，探索出“三听三解”工作法，即：听基层心声解管理难题，听家庭诉求解后顾之忧，听市场声音解服务瓶颈。建立“彩虹沟通日”，各级管理人员与职工拉家常、聆听心声。开展“干群心连心”活动，实施中心、部门与班组三级协商“阳光议事”，绩效、评优、决策“三透明”，完善“诉求直通车”。2024年议事45场，落实建议29条。完善“123”健康体系,即1个细则，AED（自动体外除颤器）、健康档案2重保障，3重防护（体检、筛查、干预），推行健康积分兑换奖励，建成3座智能健康驿站，邀请医学专家举办健康讲座。成立“帮扶联盟”，近两年，解决外闯员工急难愁盼难题63项，建立81份困难家庭“一户一策”档案，开展助学托管，发放慰问金170万元。幸福港湾的建设，起到凝心聚力的作用，大家心往一处想，劲往一处使，遇到再大的困难也毫不畏惧。

服务铸口碑，专注塑品牌。金杯银杯不如客户口碑。在竞争日益激烈的市场中，品牌已成为企业形象和竞争优势的重要体现。品牌建设不仅能提高企业的知名度和影响力，还能为企业带来更多的商业机会和合作伙伴。

我中心以专业专注、同心同行，塑造“中原服务”品牌，为客户提供安全高效优质服务，从而赢得市场，创造价值。

我们先就困扰油田供电行业的“跳闸”难题进行技术攻关。中心提出“防跳闸没有旁观者”，鼓励全体员工为攻关难题献计献策，经过不懈努力，采取安装智能监控、防鸟装置和“人防+技防”等办法，创新内外联动巡检方式，兑现协查奖励等，跳闸次数逐年降低，管理经验也在行业内推广应用。为攻克新能源并网等难题，我们采用“揭榜挂帅”，QC（质量控制）专项攻关，成效显著，油气保电考核连续多次获第一名，也成为新能源建设的“排头兵”。为提升服务质量，我们聚焦油气田、LNG（液化天然气）、管道、储气库、煤化工核心板块，为客户提供前置方案、菜单清单、全周期管控、智慧运维等贴心服务，从而实现共赢。我们在2022年冬奥会保电工作中，创新出“四极工作法”，实现19场馆“零闪断”，收到国家奥组委等部门感谢信10余封，多家新闻媒体现场采访。

我中心始终坚持“做一个项目、交一方朋友，建一块根据地、树一面旗帜、亮一个品牌”的市场服务宗旨，以甲方满意度为指标，从LNG、管道、线路等6个方面细化服务标准，打造“中原服务”电务精品工程、品牌工程，赢得华北油气分公司等业主主动业务洽谈，为市场拓展奠定基础。

图1：项目健康驿站
图2：光伏建设施工
图3：施工用电安全性能确认