跟着“金牌”师傅学硬核业务

张丽

跟着“金牌”师傅学硬核业务（图2幅）

◎孙俊宸

“明天新接收小区签居民用电合同，任务很重，薛坤你安排谁去？”8月18日，国网淄博供电公司南定供电所收工会上，所长李作涛询问配电营业班副班长薛坤。

一听所长询问，我赶紧看向班副——也是我师傅的薛坤，那眼神里满是“我要去，我能行。”师傅看了我一眼说：“我想让孙俊宸去，他善于沟通，头脑灵活，虽然他工作不到一年，但善于学习，业务能力提升很快，这是一次很好的锻炼机会。我也会配合他完成。”

师傅的安排让所长和所里的老师傅都很吃惊，因为签订合同过程中不仅要解答居民用电问题，还要有能力解决随时可能发生的争执。只有具备很强协调组织能力的人，才能控制上百人的场面。

所长看到我和师傅那坚定的眼神就同意了。那一刻我暗自下决心，绝对不让师傅失望。散会后，师傅又将签订用电合同的注意事项一一交代清楚，对签订合同中可能出现的问题，引发的矛盾都要预想到，直到我对工作全过程都熟记于心，才让我下班回家。这就是我的师傅薛坤，现任配电营业班副班长。作为国网山东省电力公司“金牌讲师”，他善用激励、放手加培训方式助我独立完成工作。

我叫孙俊宸，2024年10 月入职的供电所新兵，目前是张店供电中心南定供电所配电营业班一名台区经理。

现场破解一个月2000度电谜团

“我一个小广告公司，还没开业，一个月能用2000度电，你们这是抢钱吧？”这是今年我遇到的第一个棘手的问题。2月27日，刚上班，就接到营业厅电话，说是我辖区内的王先生来了，还是询问电费问题，让我马上过去。

王先生是一个广告公司的老板，还没开业，1月份就用了2000度电，此前为了电费问题来过营业厅，我们对他公司电费也进行了核实，确实没有问题。

来到营业厅见到王先生，我便解释道：“王先生，就您提出的问题，我们做了认真核实，不存在错户，错接问题，何况我们现在都是系统抄表，目前还没出现过抄错数的先例……”没等我说完，王先生就制止说：“你先别辩解，这乱收费你们还有理了，今天不说清楚我就投诉你们？”

正当我思考如何回答时，师傅出现在身旁，和声细语对王先生说：“您看在这里犟半天也解决不了问题，这样我们和您一起回广告公司，当着你的面，给你再检查一遍。”

王先生的广告公司租用的是二层小楼，刚装修完还没送暖，一层是工作室，里面放着3台电脑、一个工作台、茶水台和厨房，还有一台电暖器。二层是王先生暂住的地方，里面也有电暖器，正开着。师傅便问王先生：“你这台电暖器一直开着吗？”

“开着，不开这房间里能住人吗？现在已经是2月底，马上就停暖气了，我就没交暖气费，上个月就靠这电暖器啦。”师傅笑着说：“问题我给你找到了。就出在这电暖器和你家厨房电器上，你别小看这台电暖器，功率至少800瓦，一天就是19度（千瓦时）多电，按照一个月30天算，2台就是1150度电，还有你楼下电脑、厨房的电器正常也用吧。”说着，师傅便拿着手机现场给王先生算起电费来。除此之外，师傅在现场还通过逐项关停负荷的方式，算出每一个电器大约的用电量。一个月2000度至少不多。看师傅将他公司电费算得明明白白，王先生的态度从愤怒转变成了惊讶，最后服气地将电费结清。

临走时，师傅还告诉王先生，电器不用时一定记得断开电源，包括电脑关机关电源，电暖器升温快，用时再打开，这些都是节省电费的好习惯。

回单位途中，师傅问我：“遇到问题一定要动脑筋，知道客户需求点在哪里，我们才能对症下药。今天帮客户处理完问题，你知道自己和客户交流时问题出在哪里了吗？”我摇了摇头。

“是你回答客户的方式有问题，你太着急证明自己是对的，这样很容易引起客户反感。”听了师傅的话，我又将刚刚发生的事情复盘一遍，发现还真是自己的处理方式有问题。师傅接着说：“处理电费异议，要先当侦探，再当老师。找到真实原因，客户自然心服口服。”

挑战恐高完成登杆清鸟巢

“安全带再检查一遍！脚扣要卡进防滑槽！”4月18日，在10千伏电池2线6号杆下，师傅的声音格外严厉。这是我第一次独立登杆处理鸟巢。有点恐高的我，神情异常紧张。

登杆前，师傅轻轻拍拍我的肩膀叮嘱道：“上杆只要记住我教给你的登杆诀窍：双手要抱紧，双脚要踩实，稳住再抬脚。还有，你恐高切记不要往下看。”

开始登杆，我双手抱着电杆，双脚穿着脚扣往上爬，来到10米处，电杆宽度变细，我要根据电杆的宽度调整脚扣大小，当我左手抱杆，右手调整脚扣时，眼睛忍不住往下一看，坏了，头晕目眩，整个身子颤抖起来。

“稳住，抱紧电杆，抬头，重心前倾，腰板挺直！”师傅的声音突然在耳边响起。

“对，对，有师傅在，不怕。”我开始调整呼吸，抬起头，稳定情绪。慢慢尝试着再次抬起脚往上爬。当我费力来到用绝缘杆能挑鸟巢的位置时，师傅的声音就又传了上来。“别急，稳住身体，将安全带调到合适位置，再松手。挑鸟巢时要找主干枝，从边缘慢慢挑。”

处理鸟巢，需要双手松开电杆，拿着绝缘杆去挑鸟巢，整个身体的重量全靠安全带和脚扣控制。如果安全带松紧不合适，很容易从杆上掉下来。我克服空中恐惧，拿着绝缘杆一点点清除鸟巢。杆上寒风嗖嗖，我的双手有些麻木，腿也开始打颤，但手上动作不敢怠慢。时间一点点过去，半小时后，我终于将最后一根树枝挑落。当我双脚着地时，师傅给我鼓起掌来。“太棒啦，俊宸，今天你很勇敢，不但克服自己的恐高，还圆满完成清除鸟巢任务，给你点赞！”

师徒深夜联手抢修保供电

“春天里小区停电，抓紧时间到单位拉着发电机赶赴现场！”4月8日20时30分，我接到师傅电话，立马开车往单位赶。

等我和同事拉着发电机赶到现场时，配电室内漆黑一片，师傅打着手电筒正在排查故障。看我们赶到，师傅命令赶快发电，照明，方便多方位查找故障点。

“4号变二次回路短路，立即启动备用电源预案！”

“B相电压互感器击穿，导致保护误动作……”师傅的声音冷静而坚定。他半跪在满是油污的地面上，用万用表逐条测试回路，做出准确判断。

“断开故障点，启动备用电源。”23时25分，当备用电源成功投运，整个小区重见光明时，我才看到师傅充血的双眼。我知道刚才的抢修对他来说是多么紧张和着急。看我刚才抢修时手忙脚乱，师傅对我说：“越是紧张的时候越要沉住气，抢修不是比谁动作快，而是比谁更稳。特别是夜间作业，安全永远是第一位的。你记住了？”

在近一年的时间里，师傅手把手教会我如何处理复杂的电量异议，学会10千伏线路巡视要点，学会配电室检查到故障抢修的技能，同时还带我参与供电所创新项目。在供电所这个大家庭里，师傅更像一位兄长，传授知识的同时，让我懂得作为一名供电人应该承担的社会责任。正如师傅常说：“我们送出去的不只是电，更是光明和温暖。”

图1：薛坤（左）、孙俊宸夏季高温检查环网柜运行情况

图2：薛坤（左）、孙俊宸为客户排查用电隐患