贵州省第三届政务服务职业技能大赛总决赛开幕

张丽

贵阳日报讯 9月17日，2025年贵州技能大赛——贵州省第三届政务服务职业技能大赛全省总决赛在贵阳开幕。大赛由省政务服务中心联合省人力资源社会保障厅、省总工会、团省委、省妇联等单位主办，贵州工业职业技术学院承办，国家税务总局贵州省税务局协办。

本次大赛为省级一类大赛，设政务服务办事员和呼叫中心服务员两个职业工种，共有全省26支代表队参赛。今年新增政务服务办事员税务行业、呼叫中心服务员贵州110、贵州省出入境12367热线3支代表队，参赛选手从第一届的50人增加到本届的107人，赛事规模不断扩大。

政务服务办事员比赛由省本级、9个市（州）、税务系统共11支代表队、62名选手参赛。该工种比赛分为理论考核、系统运用操作、服务技能三个环节，综合考查政务服务法律法规、业务知识、系统操作应用情况，以及服务规范、仪容仪表、应急处置等方面的综合素质。

呼叫中心服务员比赛由省级12345热线平台（1支代表队）、省级公共事业服务热线（5支代表队）和9个市（州）12345热线共15支代表队、45名选手参赛。该工种分为个人赛和团体赛两个环节，个人赛分为理论考核和服务技能两个项目，团体赛为15支代表队团体抢答竞赛。该工种比赛综合考查法律法规、业务知识、电脑操作、系统操作的掌握应用情况，以及服务规范、语音语调、应急处置、沟通技巧等方面的综合素质。

据悉，大赛分为学习练兵、市州选拔赛和全省总决赛三个阶段进行，其中，学习练兵和市州选拔赛阶段已于8月15日前完成，选拔出的优秀选手组队参加全省总决赛。总决赛将于9月19日完赛，设立个人奖、团体奖、组织奖和突出贡献奖。