以标准化破解旅游业乱象

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国办近日印发《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，提出要提升旅游标准化水平。旅游是典型的服务行业，标准是衡量服务的一把尺，可以量出发展的短板，也可以标出提升的方向。标准化水平的不断提高，能更好助推旅游业高质量发展。

近年来，我国旅游业欣欣向荣，旅游日益成为人民群众美好生活的重要组成部分。不过，一些成长的烦恼逐渐显现：从业者“看心情服务、凭经验做事”，游客体验像“开盲盒”，一不小心还可能碰到强迫购物、大数据杀熟等陷阱……这些乱象，严重影响着旅游业健康发展。治理乱象、规范发展，需要进一步提升旅游标准化水平。

标准化的核心在于通过规范化手段，确保旅游产品和服务的一致性、可靠性和可预期性。标准化有利于消除信息不对称，让消费者能够基于统一、明确的标准来比较和选择旅游产品；标准化规定了行业准入门槛与行为规范，有助于构建公平、透明、有序的市场环境，抑制不良竞争行为；通过强制执行旅游标准，相关部门可以有效打击欺诈、侵犯消费者权益等违法行为，提升行业公信力。

我国在旅游标准化方面已取得积极进展。截至2024年5月，全国旅游标准化技术委员会已制定旅游相关国家标准35项，旅游行业标准83项，涵盖旅行社、旅游住宿、旅游交通、旅游景区等方面。这些标准的颁布实施，促使越来越多景区、企业对标进行产品升级与服务提质，从粗放经营到精细发展，从各自为战到规范有序，旅游标准化助推行业实现质的飞跃。

旅游业发展日新月异，新业态、新现象、新需求层出不穷，旅游标准化也需与时俱进，及时跟进新标准，动态调整老标准，避免标准制定滞后于实践需要。更重要的是，落地是关键，若只停留在纸面，再好的标准也是毫无用处。破解执行难题，需要构建“制定—实施—评估—改进”闭环，才能让旅游标准化有方向、有回响，更好助力行业前行。（张雪）