快递涨价更要优服务

dqqjk

近期，多地快递市场相继迎来涨价。这是快递行业在反“内卷”背景下实施的价格调整，尽管寄送快递的成本增加给消费者带来一定影响，但快递企业能否将涨价转化为提升服务质量的动力更值得关注。

长期以来，快递行业“内卷”较为严重，量增价跌的背后是企业利润不断压缩，部分一线网点长期亏损，影响了企业的健康运行。在低价驱动下，为了控制成本，快递企业可能在各个环节进行压缩，如减少人员配备、降低运输车辆维护费用、简化仓储设施投入等。这不仅影响了递送的时效性，还可能导致包裹丢失、损坏等问题频发，服务质量难以得到有效保障。

此前，国家邮政局提出，进一步加强行业监管，完善邮政快递领域市场制度规则，旗帜鲜明反对“内卷式”竞争，为快递行业的健康发展提供了政策指引。

对于企业来说，只有获得合理的利润，才能实现可持续发展，进而为消费者提供更优质的服务。一方面，企业可以加大对基础设施的投入，提升自动化水平，优化运营流程，更好保证时效性和准确性；另一方面，企业能够通过服务创新，为消费者提供更加多元化、个性化的服务选择，满足消费者在快递速度、包装、配送时间等方面的不同需求，不断完善售后服务体系，提高消费者的满意度。

快递价格的合理回归是行业迈向良性发展的重要一步。快递企业应以此为契机，构建可持续、更平衡的产业生态，推动行业高质量发展。只有让消费者觉得多花的钱物超所值，感受到服务质量的实实在在提升，才能赢得消费者的信赖和支持，实现长期稳定的发展。（刘莉）