打通一矿“两公开”解决居民实际问题

连续风格

       喂、你是余师傅吗？我们15栋楼突然没有电了，麻烦你来给我们看一下。9月20日晚11点半左右，打通一矿综合部电工余正华师傅刚睡着，就被一阵急促的电话铃声吵醒。了解到情况后，余师傅立马带上工具来到现场，查看、了解故障原因，马上进行修理。几分钟后，故障排除，整栋楼又都通上了电。

    综合部能快速解决居民的实际问题，得益于该部的“两公开”机制。即公开部门负责人、水电气管网负责人、维修班班组长的名字、电话，张贴到各社区、各楼栋、家属院的显眼位置，让员工家属有问题能直接及时和负责人、处理人取得联系，从而快速机动地解决问题。

    自从“两公开”后，每天到后勤管理部来寻求帮助的职工家属少了许多，但负责人、班组长的电话却多了起来。特别是下班时间职工家属要求处理的突发故障多了，电工余师傅常常是端上碗刚准备吃饭就接到职工家属要求处理故障的电话。余师母常常抱怨说“饭菜来回的热几次了，他都还没有回来”。水电气管网出现故障，马上需要维修排除而耽误饭点的这种情况，在打通一矿综合部维修班的员工，一个月基本上都要经历好几次。住在34栋5楼的刘大妈说“现在方便多了，有什么事情，一个电话进行了，我的老寒腿就不用折腾了”。

    同时，该矿综合部还建立了后勤接待室，设置了后勤接待电话，派专人值守。

  （何 旋）