全力以赴确保供热安全稳定 中新建电力集团天富能源水热产业 各营业所齐发力 “安全生产大家谈”筑牢供暖保障线

刘建光

（通讯员：刘建光报道）近日，中新建电力集团天富能源水热产业（以下简称：水热产业）各营业所以“一线问题一线解”为导向，全面复盘近期辖区供暖保障情况，针对性梳理并破解各营业所服务范围内的供暖难题，为筑牢冬季供暖“安全线”奠定坚实基础，切实打通民生供暖“最后一公里”。

水热产业以各营业所为单位，采取“安全生产大家谈”的形式推进，各营业所负责人通报近期供暖核心工作，重点围绕热源输送稳定性、辖区管网巡检频次、用户室温达标率等安全生产指标展开复盘，以用户报修处理效率、缴费服务便捷度等营销服务情况，既肯定了一线人员在低温天气下24小时应急值守、快速响应报修需求的工作成效，也直面问题短板。

大家结合自身工作岗位，谈看法、讲情况、找问题、理短板、说建议、提举措，纷纷表示要当好“安全吹哨人”，坚决落实好工作职责，牢牢守住安全底线。

针对近期可能出现的连续强降雨降温恶劣天气，进行了供热管网现场处置方案推演。加大管网日常巡视和维保力度。提高巡视频率，保证每天不低于三次对供热设备和管网进行巡视检查，做到“安全可控、安全在控”。对外管网的跑、冒、滴、漏等安全隐患做到早发现、早解决。

面对居民家中暖气忽冷忽热、跑冒滴漏等问题，供热各服务站以“快响应、准排查、实解决”为核心，将服务延伸至用户家门口。接到诉求后，维修人员第一时间上门，通过专业设备检测管道压力、排查阀门故障、检修暖气片接口，精准定位忽冷忽热的“温控症结”与跑冒滴漏的“渗漏点”；针对问题现场制定解决方案，无论是调试温控阀、更换老化密封垫，还是修补管道漏洞，均以“当日事当日毕”为原则，减少用户等待时间。同时，服务站建立“一户一档”跟踪机制，维修后定期回访确认供暖效果，确保问题不反复，用“零距离”服务把温暖稳稳送到居民身边，真正打通供热保障的“最后一公里”。

对部分营业所提出的老旧小区管网跑冒滴漏、老年用户线上缴费操作不便、极端天气下应急抢修物资调配不及时等共性与个性问题，参会人员展开分组讨论，结合各营业所服务半径、用户结构特点，逐一制定解决方案——包括为老旧小区建立“一管一档”巡检台账、安排专人上门协助老年用户办理业务、在各营业所增设应急物资储备点等，明确整改责任人与完成时限，确保问题闭环管理。

特别强调，各营业所作为供暖服务“最后一公里”的关键节点，是供暖服务与安全管理的“前沿阵地”，需将安全生产与营销服务深度融合，一方面要强化日常设备隐患排查，杜绝安全事故。另一方面要优化客户沟通机制，通过社区公告、业主群通知等方式提前告知供暖调整信息，主动收集用户需求，将服务从“被动响应”转为“主动靠前”。以“靠前服务”提升群众满意度。

下一步，水热产业将持续加强能源保供能力与用能服务质量双提升。一方面通过定期督导、交叉检查等方式确保各营业所措施落地；另一方面，将同步优化用能服务体验，推动一线供暖保障与用户服务精细化、常态化，全力确保能源供应安全稳定，服务温暖高效。